Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group.
En Claire Joster creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. En Claire Joster, buscamos un Responsable customer service con inglés C1 para una empresa especializada en el alquiler turístico de lujo. El responsable del Departamento de Customer Service será el encargado de liderar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje: desde la reserva hasta el post-estancia. Gestión del equipo de Customer Service :
Reclutar, formar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente.
Planificar turnos y asegurar cobertura 24/7.
Atención y soporte al cliente :
Supervisar los canales de comunicación (teléfono, email, chat, WhatsApp, plataformas OTA, etc.).
Asegurar la resolución ágil y satisfactoria de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales.
Coordinarse con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento y Operaciones para garantizar una experiencia sin fricciones.
Control de calidad y mejora continua :
Diseñar e implementar protocolos de atención estandarizados.
Medir la satisfacción del cliente (NPS, reviews, encuestas internas).
Gestión de reputación online :
Supervisar y responder a reseñas en plataformas como Airbnb, Booking, Google, etc.
Gestión de herramientas y sistemas :
Administrar el CRM y las herramientas de gestión de reservas (PMS, channel manager, etc.).
Coordinar integraciones tecnológicas para optimizar la atención y la eficiencia operativa.
Inglés C1 + Castellano + catalán (no indispensable, pero valorable)
Formación superior en Turismo, ADE, Comunicación o similar.
Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente o gestión de operaciones dentro del sector hospitality o alquiler vacacional.
Experiencia liderando equipos.
Manejo avanzado de herramientas digitales: PMS, CRM, canales OTA, Excel, etc.
Horario 10h a 18h de lunes a domingo con 2 días de fiesta.
Contrato indefinido, jornada completa.
Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector turístico.
Posibilidad de desarrollo profesional y participación en proyectos estratégicos.
Ambiente dinámico, joven y multicultural.
Condiciones salariales competitivas según experiencia.