DesdeRightHand, compañía especializada en atracción del talento digital y contratación, estamos colaborando en la búsqueda de unResponsable de Captación & Contactabilidad.
El rol estará orientado a la creación y gestión de comunicaciones técnicas, tanto a nivel escrito como oral, dirigidas a públicos B2B y B2C, garantizando la coherencia con la estrategia de comunicación de la marca.
Este rol se centra en liderar el área de captación y contactabilidad dentro de Business Technology, definiendo, evolucionando e implementando los arquetipos de captación y contactación establecidos.
El objetivo es garantizar una estrategia alineada con las necesidades de negocio y las mejores prácticas del mercado.
Responsabilidades:
Definir la visión y objetivos del área de Captación y Contactabilidad.
Diseñar y mantener el mapa de procesos, negocio y tecnología.
Identificar e implementar mejores prácticas e iniciativas relevantes para el área.
Definir la operativa de las plataformas y sus evoluciones, alineadas con arquetipos, necesidades y tendencias de mercado.
Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos que cubran el 80% de la actividad.
Establecer procesos, procedimientos y tareas para las plataformas de contacto.
Priorizar evoluciones de plataforma junto a Service Delivery.
Garantizar calidad en las evoluciones y satisfacción del negocio.
Mantener comunicación efectiva con Excelencia Digital y BPLs de instituciones.
Informar sobre evoluciones y cambiosa los principales Process Owners.
Analizar, evaluar y definir proyectos especiales relacionados con el área.
Coordinar proyectos y tareas acordadas con Project Planning.
Facilitar la coordinación entre áreas dentro de BusinessTechnology.
Monitorear actividad de colaboradores y proponer mejoras.
Requisitos:
Experiencia:
Implementación de sistemas, operaciones web, marketing automation y canales de contactación.
Competencias:
Liderazgo y gestión de equipos.
Visión estratégica y enfoque en resultados.
Capacidad analítica y mejora continua.
Comunicación efectiva e interdepartamental.
Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío en tu carrera,
esperamos recibir tu aplicación