DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos.
¿En qué consiste la posición?
Buscamos una especialista en Customer success – Retention & Loyalty que comparta nuestra visión y quiera aportar valor real mejorando la vida de las mujeres. ¿Quieres ayudarnos a crear esta revolución?
Tu misión es que todas nuestras clientas sientan que DOMMA la entiende, escucha y acompaña. Serás clave en convertir leads en clientas y, sobre todo, en conservar y desarrollar esa relación en el tiempo: reducir cancelaciones, impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una venta consultiva ética y un seguimiento cercano.
Responsabilidades
- Atención al cliente y ventas consultivas: atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono, identificando necesidades y ofreciendo la mejor solución en cada caso.
- Gestionar objeciones y guiar expectativas para asegurar un uso correcto del producto.
- Retención y loyalty: Maximizar retención de clientas, prevenir bajas y salvar cancelaciones en riesgo.
- Detectar oportunidades de upsell/cross-sell
- Supervisión del bot de atención al cliente: Mantener actualizada la base de conocimiento para asegurar mensajes consistentes y claros.
- CRM, reporting e insights: Mantener y segmentar la base de datos ;
registrar correctamentecada interacción.
- Preparar informes periódicos y proponer mejoras al equipo.
¿Qué perfil buscamos?
- ≥3 años de experiencia en Ventas y Atención al cliente (ideal D2C o modelos de suscripción ).
- Excelentes habilidades comunicativas en español nativo (oral y escrito). Valorable catalán e inglés profesional.
- Altas habilidades comerciales con enfoque consultivo y orientación a resultados (retención, reactivaciones).
- Conocimientos de CRM y experiencia demostrable con herramientas de helpdesk/chat y e-commerce (Woo/Shopify)
- Persona empática, organizada y responsable;
capaz de priorizar, documentar y mejorar procesos sencillos.
- Alto compromiso y motivación con el proyecto y facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, en un entorno dinámico.
- Conocimientos o interés demostrable en salud de la mujer / bienestar / suplementación / cosmética
Cómo mediremos tu impacto (métricas clave)
- % Retención & churn
- % Reactivaciones
- Valor de recurrencia mensual (€)
- Experiencia (NPS, reviews)
¿Qué ofrecemos?
- Flexibilidad horaria y 2 días de teletrabajo.
- Unirte al equipo desde el inicio, con gran potencial de crecimiento y crecimiento profesional.
- Equipo con muy buen ambiente, donde las personas son lo más importante.
- Formar parte del ecosistema startup con impacto social y alto potencial.
- Ubicación: Sant Cugat (FGC Mira-sol), a 15 minutos de Barcelona.
¿Cómo aplicar?
Escríbenos a con tu CV y cuéntanos brevemente:
- Por qué te motiva trabajar en DOMMA.
- Qué puedes aportarnos en retención y loyalty.
- Tu disponibilidad.
(IMPORTANTE: Estamos recibiendo muchas aplicaciones. Por favor, abstenerse mensajes genéricos tipo\ "chatGpt\". Valoramos lo quenos transmite la persona, el encaje/motivación con DOMMA y la capacidad de comunicación.)