PbObjetivo del puesto: /b /ppDar soporte operativo y analítico al área de calidad, consolidando información de satisfacción, auditorías y procesos, asegurando la trazabilidad de la mejora continua. /ppbr/ppbPrincipales funciones y Responsabilidades: /b /ppGestión y Monitorización de la Experiencia del Huésped: /pulliRecopilar y consolidar indicadores de satisfacción (GIAS, encuestas, NPS, quejas). /liliElaborar dashboards, reportes ejecutivos y análisis de tendencias para el Head of Quality. /liliDar seguimiento a planes de acción de auditorías internas y externas. /liliClasificar y priorizar las oportunidades de mejora para definir planes de acción junto con los distintos departamentos operativos. /liliMantener la documentación de procesos y evidencias de compliance. /li /ulpGestión de KPIs y Reporting: /pulliConsolidar y analizar los indicadores clave de calidad (KPIs) de forma mensual ante el Head of Quality, promoviendo una toma de decisiones basada en datos. /li /ulpbr/ppbPerfil del puesto: /b /pp-Experiencia mínima de 1 año en roles similares, preferiblemente en entornos de Luxury Hospitality, Wellness o Health. /pp-Competencias específicas: /pp*Pensamiento crítico /pp*Proactividad /pp*Atención al detalle /pp*Organización /pp*Compromiso sostenible /pp*Comunicación asertiva /pp*Alta orientación al huésped, habilidades analíticas y capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos. /pp-Idiomas: /ppNivel alto de inglés y español. Se valorará conocimiento de otros idiomas. /pp-Habilidades tecnológicas: /pp*Herramientas de Análisis de Datos y KPIs /pp*Microsoft Excel (avanzado): tablas dinámicas, gráficos, dashboards, fórmulas complejas. /pp*Power BI: para visualización de indicadores de calidad y generación de informes ejecutivos. /pp*Software de Gestión NAVISION: conocimiento de herramientas de gestión hotelera para seguimiento de estancias, preferencias de cliente e historial de incidencias. /ppPlataformas de Reputación Online /pp-Google My Business y TripAdvisor: gestión activa de reseñas, análisis de comentarios y métricas públicas. /ppbr/ppb¿Qué ofrecemos? /b /ppEl mejor lugar en el que desarrollar tu carrera! /pp-Cuidamos de tu salud y bienestar a través de WeCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación. /pp-Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHAcademy! /pp-Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. /ppbr/ppb¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global! /b /p