**LA EMPRESA**
En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.
**TAREAS PRINCIPALES**
- Liderar el equipo de IT Helpdesk.
- Dar soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.
- Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.
- Gestión de Acuerdos de Nível de Servicio (SLA)
- Resolución en remoto y escalado a segundo nível, si procede.
- Monitorización de la calidad del servicio de soporte.
- Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).
- Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.
**Requisitos**:
- Estudios mínimos de Formación Cualificado Grado Medio en Estudios técnicos en informática de sistemas.
- Experiência gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk, JIRA).
- Experiência en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos,
cuentas de correo Office 365, etc.
- Experiência en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Mac. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.)
- Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS ), Plataforma de
virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook ).
- Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.
- Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
- Experiência mínima de 5 años en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.