Director de Servicio al Cliente Somos una compañía líder en servicios B2B que busca a un/a DIRECTOR DE SERVICIO AL CLIENTE Descripción del puesto Buscamos a un/a profesional con experiencia en servicio al cliente para liderar nuestro equipo y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Responsabilidades clave: Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente que se alineen con los objetivos de la empresa. Gestionar relaciones con clientes, brindando atención y soporte de manera proactiva y fomentar relaciones sólidas. Impulsar la fidelidad de los clientes construyendo y manteniendo relaciones sólidas tanto con los nuevos como con los existentes. Identificar necesidades y objetivos del cliente, desarrollando estrategias para lograr su satisfacción. Gestionar, asesorar y liderar al equipo a cargo, colaborando con equipos internos para garantizar un proceso exitoso de onboarding de clientes. Monitorear el uso y la adopción del producto o servicio por parte del cliente, analizando datos y métricas para identificar tendencias y áreas de mejora. Requisitos: Experiencia de 10 años en la función, preferiblemente en customer success o área relacionada. Formación específica o certificaciones en temas de customer success serán bien valoradas. Licenciatura superior en negociaciones, marketing, comunicaciones o campo relevante. Conocimiento de herramientas y softwares de customer success, plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk). Excelentes dotes de comunicación, empatía, habilidades interpersonales, resolución de problemas, pensamiento estratégico, gestión y organización del tiempo y habilidades comerciales. Beneficios: Integración en una compañía multinacional de servicios líder global en su sector. Paquete salarial compuesto salario fijo muy competitivo + variable + coche de empresa + protegido médico. Otros: Totales confidencialidad durante todo el proceso de selección. Idealmente idiomas Inglés y Francés. Ubicación: Madrid. ¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo?