Somos Banco SabadellSomos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos, buscamos un / una Responsable de Medición y Mejora de Experiencia de Cliente - Barcelona/Madrid para llevar nuestro negocio al siguiente nivel.Lo que harás en tu día a día…🎯 MisiónFormarás parte del equipo de Experiencia de Cliente & Market Research, cuya misión es entender al cliente y mejorar su experiencia en todos los canales del banco.Tu rol será clave: 👉 interpretar el NPS y otros estudios (gestionados con proveedor) 👉 detectar qué hay que cambiar 👉 activar mejoras reales en negocio💡 Hablemos del proyecto...Funciones principales1. NPS y palancas de mejoraLiderar el análisis del NPS (interno y benchmark).Entender causas estructurales, no solo resultados.Identificar palancas de mejora (procesos, servicio, incentivos…).Traducir insights en acciones concretas.Usar el NPS como herramienta de transformación.2. Research y conocimiento de clienteDefinir y liderar research (cuantitativo y cualitativo).Priorizar estudios según impacto.Asegurar foco en preguntas de negocio.Integrar insights de múltiples fuentes (VOC, encuestas, datos…).3. Modelo de mediciónDiseñar y evolucionar el modelo de medición de experiencia.Asegurar coherencia, comparabilidad y foco en mejora.Detectar gaps o sesgos.Incorporar mejores prácticas de mercado.4. Incentivos y gestiónAlinear métricas de experiencia con incentivos.Evitar efectos no deseados en comportamiento.Conectar experiencia de cliente con objetivos de negocio.Velar por el uso correcto de las métricas en la gestión.5. GobernanzaGarantizar la coherencia del sistema de medición.Validar nuevos estudios.Priorizar iniciativas según impacto.Asegurar rigor metodológico.6. Ejecución y activaciónImpulsar la implementación de mejoras.Hacer seguimiento de impacto.Actuar como catalizador entre áreas.✅ ¿Qué valoramos de tu candidatura?+5 años en CX, research o analítica de clienteExperiencia en NPS y modelos de mediciónCapacidad de entender datos y convertirlos en acciónExperiencia gestionando equipos y stakeholdersPerfil estructurado, con criterio y seguimientoY además:🧠 Pensamiento analítico con visión de negocio🎯 Foco en impacto (no solo análisis)🗣️ Comunicación clara y con influencia🤝 Escucha activa y comodidad en conversaciones exigentes✨ Diferencial clave: Un perfil con iniciativa y determinación, capaz de pasar de los datos a la acción y hacer que las cosas sucedan.Ser Sabadell, también es sumarte a... Un proyecto de crecimiento, sostenible y con propósito.Desarrollo profesional en una cultura que promueve el crecimiento interno.Un ambiente inclusivo y diverso, donde apreciamos el valor único de cada persona.Condiciones de primer nivel: modelo híbrido de teletrabajo, medidas de conciliación, flexibilidad y desconexión, 31 días de vacaciones al año, acceso a productos financieros con condiciones exclusivas, entre muchas otras ventajas.Acceso a nuestro programa de bienestar: revisiones médicas, deporte, nutrición, voluntariado, eventos, descuentos, etc.¿Compartes estos valores? Únete a Banco Sabadell y haz que tu talento marque la diferencia.#QueremosQueSeasTúBanco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social.Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de “Igualdad en la Empresa” otorgado por el Ministerio de Igualdad.