Vacway es un partner tecnológico y proveedor de servicios que ofrece soluciones de automatización únicas para la industria del entretenimiento. Con más de 3 millones de usuarios y 300 puntos de venta en más de 10 países, Vacway es un referente líder en el sector. Como miembro de la Asociación Internacional de Parques de Atracciones y Atracciones (IAAPA), Vacway está comprometido con la innovación y la excelencia.
* Atender llamadas y mensajes de clientes que reportan incidencias técnicas.
* Registrar las incidencias en nuestro sistema de gestión.
* Proporcionar respuestas eficaces y resolver incidencias cuando sea posible.
* Escalar casos que requieran soporte avanzado al equipo técnico.
* Hacer seguimiento de cada caso hasta su cierre.
Habilidades y actitudes :
* Orientación al cliente : ser paciente, empático y tener actitud de servicio.
* Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
* Capacidad para resolver problemas y diagnosticar incidencias comunes.
* Proactividad y ganas de aprender nuevas funcionalidades.
* Trabajo en equipo y buena relación con otros departamentos.
* Gestión del estrés y mantener la calma en situaciones de presión.
* Se valora dominio del inglés.
Conocimientos técnicos básicos :
* Herramientas de ticketing y sistemas operativos (Windows / Android).
* Conocimientos básicos de redes (Wi-Fi, IPs, conectividad).
* Identificación y revisión física de hardware y dispositivos electrónicos.
Experiencia deseable :
* Experiencia en soporte técnico (6-12 meses).
* Experiencia en atención al cliente en call centers, ventas o recepción.
* Disponibilidad para viajar puntualmente.
Ofrecemos :
* Proyecto innovador con potencial de crecimiento.
* Formación inicial en productos y herramientas.
* Ambiente joven, colaborativo y estilo startup.
* Oficinas en Barcelona, cerca de Francesc Macià.
* Salario competitivo y posibilidades de evolución.
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