Para el puesto de Senior Specialist – Front Office (1st Level Support) en Connect, la misión principal es garantizar una gestión eficiente de las solicitudes y escalaciones recibidas, asegurando una experiencia sobresaliente para los equipos internos y clientes, y contribuyendo a la mejora continua de los procesos operativos.
Lo que harás
- Elaborar informes periódicos y ad-hoc dirigidos a Business Partners, asegurando la calidad, fiabilidad y análisis de los datos.
- Realizar análisis y controles de calidad, incluyendo la definición de criterios, muestreo, revisión de información y seguimiento de resultados.
- Gestionar y resolver escalaciones de primer nivel, actuando como punto de contacto con equipos internos y clientes, y proponiendo soluciones eficaces.
- Coordinar y priorizar las tareas del equipo, asignando actividades, realizando seguimiento de objetivos y reportando el estado de las operaciones.
- Impartir formaciones internas para procesos de onboarding y actualización de procedimientos operativos.
- Detectar oportunidades de mejora y automatización de procesos, documentando procedimientos y colaborando en su implementación.
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