Gestión de admisiones y atención al usuario
* Coordinar ingresos hospitalarios, altas y traslados de pacientes.
* Supervisar documentación administrativa y clínica.
* Coordinar el departamento para ser el primer punto de contacto para pacientes y familiares, resolviendo dudas y canalizando reclamaciones.
Planificación quirúrgica
* Coordinar con los servicios quirúrgicos la programación de intervenciones.
* Gestionar listas de espera quirúrgicas, priorizando según criterios clínicos y normativos.
* Asegurar la disponibilidad de recursos (quirófanos, equipos, personal) en coordinación con dirección médica y enfermería.
* Elaborar informes periódicos sobre actividad quirúrgica y tiempos de espera.
Sistemas de calidad
* Implementar y supervisar protocolos de calidad en admisión y planificación quirúrgica.
* Garantizar cumplimiento de normativas de calidad.
* Monitorizar indicadores clave: tiempos de espera, satisfacción del paciente, reclamaciones resueltas.
* Participar en auditorías internas y externas.
Experiencia del paciente
* Diseñar y aplicar estrategias de mejora de la experiencia del paciente en su recorrido asistencial.
* Coordinar encuestas de satisfacción y análisis de resultados.
* Promover iniciativas de humanización: información clara, acompañamiento en procesos quirúrgicos, accesibilidad.
Formación
* Grado en Ciencias de la Salud, Administración Sanitaria o similar.
* 5 años en gestión hospitalaria, valorable experiencia en planificación quirúrgica y sistemas de calidad.
Competencias
* Comunicación empática y asertiva.
* Organización y gestión de procesos complejos.
* Conocimiento de normativa sanitaria y estándares de calidad.
* Capacidad de liderazgo y coordinación interdepartamental.
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