Service Manager
Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.
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Funciones
- Coordinación de servicios técnicos
- Planificación de tareas y agendas técnicas
- Contacto continuo con el cliente
- Captación de requisitos de operación con áreas de producto
- Definición de KPI/SLA a partir de estos requisitos
- Definición de condiciones de incidencias y criticidad de las mismas, a partir del análisis técnico de los productos y de las necesidades de operación
- Definición de requisitos de operación específicos (monitorización, logs, alarmado)
- Elaboración de protocolos de operaciones (niveles de escalado, contactos)
- Elaboración de pliegos de condiciones para la contratación de servicios
- Seguimiento y negociación de ofertas con terceros
- Seguimiento de incidencias, tracking de la resolución de las mismas
- Capacidad de negociación, elaboración de informes
- Resolución de incidencias de alta complejidad
- Apoyo a la entrega de servicios en entornos de producción
- Participación técnica en proyectos TI
- Ejecución de tareas preventivas y evolutivas de servicios en producción
- Definición y mantenimiento de la documentación técnica y de servicio
- Documentación: realización de informes e indicadores
Competencias/Habilidades
- Conocimientos altos en técnicas de gestión de Servicios
- Conocimientos técnicos altos de las tecnologías relacionadas con los servicios prestados
- Capacidad de comunicación
- Capacidad de planificación y coordinación
- Gestión de proyectos
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Generación de soluciones
Qué ofrecemos
- Flexibilidad laboral-personal: sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad
- Inversión en formación continua
- Seguro médico privado, seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing
- Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos y suscripción a plataforma streaming (por ejemplo, Netflix)
- Bono de Beneficios por participación en el crecimiento de la compañía
Información legal
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