Formación: Grado en Administración y Dirección de Empresas, Supply Chain o campo relacionado. Sobresaliente manejo de herramientas informáticas, especialmente Excel y Google Workspace. Inglés Nivel C1 → Nivel avanzado profesional Experiencia previa requerida: Mínimo 2–3 años de experiencia en posiciones de Customer Service. Dominio de SAP y paquete Office. Experiencia en la industria farmacéutica (imprescindible). Responsable de la comunicación con clientes, gestión de entregas, planificación y resolución de incidencias relacionadas con la cadena de suministro.
- Coordinar, implementar y gestionar la planificación de la demanda, asegurando la disponibilidad adecuada de productos para cubrir las necesidades del cliente.
- Proporcionar a los clientes actualizaciones mensuales sobre el estado de sus pedidos mediante el OOR (Open Order Report), garantizando transparencia, generando confianza y fomentando una comunicación proactiva. ~
- Asegurar un flujo de información preciso y coherente sobre el estado de los pedidos y el servicio, alineando la estrategia de atención al cliente con los objetivos de Business Development (BD) y comunicando el enfoque y la estrategia adecuados a los clientes. ~ Gestionar la carga y el mantenimiento de datos en el ERP. ~
- Registrar tareas para garantizar el seguimiento y la gestión efectiva de todas las actividades y plazos relacionados con el área de Customer Service. Capacidad para trabajar en equipo.
- Persona altamente responsable, proactiva, dinámica, metódica y resolutiva.
- Capacidad analítica para comprender, hacer seguimiento y promover mejoras en los procesos de Supply Chain.
- Experiencia en gestión de clientes.