SOPORTE TÉCNICO DE PRODUCTO
Reportando al responsable de Marketing, se responsabilizará de atender a los clientes en todos aquellos servicios, consultas, aclaraciones y reparaciones que se deriven de la venta del producto, siguiendo las directrices de su responsable y los procedimientos y normas de calidad establecidos, con el fin de solucionar eficientemente la petición del cliente.
Asumirá las siguientes funciones y responsabilidades
* Dar soporte técnico, a través de los diferentes canales, a la red de distribución para la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de nuestra gama de productos.
* Coordinar, dar soporte y formación técnica a la red de distribución, red de instaladores… propios o externos además de usuarios finales.
* Desarrollo del material necesario para la formación técnica, trouble shooting y FAQ en coordinación con el Jefe de Producto.
* Responsable de los materiales necesarios para revisar el producto y repararlo en el caso de ser necesario.
* Realizar tareas propias de postventa (recepción de material, dar entrada a pedidos, presupuestos de reparación) para fidelizar a los clientes y ofrecerles un servicio de calidad.
* Realizar el reporte mensual de incidencias atendidas con el tiempo de respuesta, tipo de producto afectado y canales de asistencia.
* Realizar informes detallados con hipótesis de los modos de fallo si son necesarios.
* Estar al día de normativas de producto relacionadas y de cómo afectan a la instalación de producto y de su uso.
* Realizar labores de intermediación en problemas de calidad cuando sea necesario.
* Trabajar en equipo con los Jefes de Producto relacionados para que la información se comparta de forma ágil.
Perfil del candidato/a
* Formación: Formación Técnica Grado Superior en Electrónica o Electricidad
* Idiomas: Nivel alto de inglés.
* Experiencia: Experiencia demostrable igual o mayor a 3 años dando soporte técnico de producto electrónico a clientes.
Características personales
* Habilidad para trabajar en equipo, proactivo y con habilidades de comunicación.
* Capacidad de respuesta bajo presión: proactividad, compromiso y motivación.
* Disponibilidad para viajar frecuentemente.
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