Con más de 30 años de experiencia, Seproser es una empresa de Facility Management and Services, comprometida con la excelencia en la gestión de servicios y soluciones integrales para clientes.
Actualmente estamos seleccionando a un/a coordinador/a de recepción para establecimiento turístico ubicado en Madrid capital.
Buscamos un/a Coordinador/a de Recepción para unirse a un equipo de recepción de un establecimiento hotelero en Madrid y contribuir a garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. La persona seleccionada será responsable de supervisar el funcionamiento diario de la recepción y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del establecimiento.
Asimismo deberá planificar organizar y controlar los procesos establecidos en la recepción, maximizando los recursos materiales y humanos con el propósito de asegurar ofrecer un excelente servicio al huésped.
Se ofrece:
- Contrato estable y de larga duración.
- Salario acorde a la categoría y y experiencia (categoría habitual: 1B -Segundo/a jefe/a de recepción
- Oportunidades de desarrollo y formación interna
- Ambiente de trabajo profesional, ágil y colaborativo.
Funciones:
- Supervisión del equipo de recepción. Planificación - coordinación de turnos. Con seguimiento de objetivos y formación del equipo
- Gestión de check-in, check-out y atención personalizada al huésped.
- Resolución de reclamaciones y soporte en incidencias complejas.
- Control de ocupación, asignación de habitaciones y gestión de reservas.
- Coordinación con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos.
- Supervisión de procesos de facturación, cobros y cierres de caja. Auditoría básica y tareas administrativas
- Supervisión del cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del hotel
- Formación y acompañamiento de recepcionistas nuevos.
Requisitos:
- Estudios mínimos
Grado en Turismo o en su defecto FP en Alojamientos.
Se valorará formación complementaria en atención al cliente o gestión hotelera.
- Experiencia mínima
Entre 3 y 5 años
Se valorará experiencia previa supervisando turnos o liderando equipos
- Idiomas requeridos
Inglés - C1
- Conocimientos necesarios:
Competencias técnicas
· Conocimiento y experiencia en software de gestión hotelera: Octopus, Cloudbeds, etc.
· Conocimientos de reservas, facturación y cierres de día.
· Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
Competencias personales
· Liderazgo y orientación al equipo.
· Excelentes habilidades comunicativas.
· Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz.
· Actitud proactiva, vocación de servicio y enfoque a la satisfacción del huésped.
· Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.