Somos una corporación educativa con más de 50 años de experiencia, impartiendo educación de calidad desde el nivel preescolar hasta los programas de posgrado y doctorado y nos encontramos en la búsqueda de un/a: Asistente de Atención al Alumno. Objetivo del Puesto: Proporcionar atención mediante los canales adecuados a los alumnos con respecto a las consultas o dudas de los procedimientos académicos y administrativos, a fin de garantizar la calidad en la atención basada en comunicación y buen trato. Funciones: Informar y administrar diariamente las consultas y trámites con el fin de asegurar la atención del requerimiento de manera clara y correcta frente a cada acontecimiento. Registrar diariamente en el CRM la atención de estudiantes y padres de familia con el fin de lograr una trazabilidad e identificar mejoras. Realizar el seguimiento diario de los casos presentados por los alumnos y padres en el CRM de atención, con el fin de asistir con una respuesta oportuna en el tiempo establecido de acuerdo al tipo de consulta realizada. Informar al Coordinador los incidentes que ocurran con los alumnos y padres de familia, para contribuir con la toma de decisión ante lo sucedido. Hacer reportes de incidencias en los momentos de matrícula, exámenes parciales y finales de las unidades de negocio de la Institución, con el fin de mantener un registro actualizado. Comunicar vía los distintos canales de atención las promociones vigentes con respecto a las campañas de matrícula de la Institución, para mantener informados a los alumnos. Desempeñar otras responsabilidades que se le asigne dentro del ámbito de sus funciones. Requisitos: Técnico Egresado en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines. Experiencia de 1 año en posiciones similares. Conocimiento o curso en Servicio al Cliente. Manejo de Microsoft Office, nivel básico. Ventajas: Ingreso a planilla desde el primer día laboral. EPS cubierto al 100% en el plan base. Incentivos corporativos y educativos.
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