Descripción del Puesto
En un entorno donde la eficiencia y la automatización son clave para la operatividad de los sistemas logísticos, buscamos un Formador Experto en Incidencias y Procesos que aporte su experiencia y conocimiento para optimizar el desempeño de un equipo de soporte IT logístico en remoto.
Este rol es fundamental para garantizar un servicio de alta calidad mediante la capacitación técnica y metodológica del equipo, asegurando una gestión efectiva de incidencias y procesos en sistemas de automatización, PLCs y software logístico.
Responsabilidades Principales
* Diseñar e impartir planes de formación (presenciales y en línea) sobre metodologías de resolución de incidencias y gestión de entornos automatizados.
* Desarrollar y mantener materiales didácticos actualizados (manuales, guías, vídeos, cursos e-learning), asegurando claridad y estructuración en la información.
* Coordinar con equipos técnicos y de gestión para identificar brechas de conocimiento y proponer programas de formación específicos.
* Evaluar el impacto de la formación mediante métricas de rendimiento, encuestas de satisfacción y seguimiento de la curva de aprendizaje.
* Diseñar y gestionar un roadmap formativo individual y global, garantizando la capacitación operativa del equipo.
* Realizar visitas puntuales a centros de distribución para observar los procesos en acción y ajustar la formación según necesidades reales.
Requisitos
* Más de 4 años de experiencia como Formador en entornos IT o automatización industrial, preferiblemente en sistemas logísticos.
* Experiencia con herramientas e-learning (LMS, plataformas virtuales) y metodologías de capacitación.
* Conocimientos en buenas prácticas ITIL, Lean y metodologías ágiles.
* Habilidades avanzadas en LINUX, SQL, Remedy (ticketing), Excel y Power BI.
* Conocimientos en AWS.
* Excelentes habilidades de comunicación y adaptación a equipos diversos.
* Nivel de inglés B2+ o superior (escrito y hablado).
Formación Académica
* Grado o Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o áreas técnicas afines.
Condición y Beneficios
* Ubicación: Preferentemente A Coruña, aunque se valorarán candidatos de toda Galicia.
* Modelo de trabajo híbrido: Oficinas en Arteixo, con posibilidad de teletrabajo parcial.
* Horario de oficina: 9:30 – 18:30.
* Desplazamientos puntuales: Se requiere disponibilidad para viajar una vez al año a un centro de distribución (2-3 días).