¿Tienes experiencia en atención al cliente, liderazgo y pasión por coordinar equipos orientados a la excelencia en el servicio?
En Aura Seguros, buscamos una persona líder, organizada y con visión para asumir el rol de Coordinación del equipo de Atención al Cliente y Postventa, impulsando la calidad del servicio, la resolución eficiente de incidencias y la fidelización en un entorno laboral positivo, inclusivo y motivador.
¿Qué harás en esta posición? Gestión del Equipo
* Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de personas teleoperadoras, tanto en modalidad presencial como remota.
* Organizar turnos, asignar tareas y gestionar necesidades operativas dentro de un modelo híbrido.
* Motivar al equipo para alcanzar metas y KPI, promoviendo altos estándares de calidad en cada interacción.
Monitoreo y Desarrollo
* Realizar seguimiento continuo del rendimiento individual y colectivo, usando herramientas digitales y recursos presenciales.
* Ofrecer retroalimentación constructiva y coordinar sesiones de acompañamiento y coaching profesional.
* Diseñar e implementar programas de formación inicial y continua en herramientas y técnicas de televenta.
Cumplimiento de Calidad
* Asegurar el cumplimiento de los KPI de calidad, satisfacción y resolución de casos.
* Supervisar la correcta aplicación de protocolos, normativa legal y políticas internas.
* Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación en los resultados, asegurando un enfoque constante en calidad y experiencia del cliente.
Gestión Administrativa y Comunicación
* Elaborar reportes detallados de desempeño, calidad y métricas operativas.
* Actuar como enlace entre el equipo y otros departamentos, escalando incidencias específicas.
* Garantizar la correcta implementación de procesos internos y el uso eficiente de herramientas digitales en ambos formatos.
Requisitos del puesto Formación y experiencia
* Experiencia mínima de 2-3 años como coordinador/a en atención al cliente, postventa o contact center.
* Capacidad de análisis de métricas de calidad y satisfacción (SLA, NPS, TMO, etc.).
* Experiencia en elaboración y seguimiento de reportes operativos.
* Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
* Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.
Competencias técnicas (hard skills)
* Dominio de herramientas CRM y gestión de tickets/incidencias.
* Capacidad de análisis de métricas de calidad y satisfacción (SLA, NPS, TMO, etc.).
* Experiencia en elaboración y seguimiento de reportes operativos.
* Conocimiento de normativas legales (GDPR/Ley de Protección de Datos) y protocolos de atención.
Habilidades personales (soft skills)
* Liderazgo cercano y capacidad para inspirar y acompañar al equipo.
* Comunicación clara, asertiva y orientada a la resolución.
* Gestión de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
* Alta orientación al cliente, empatía y capacidad de escucha activa.
* Organización y adaptabilidad ante cambios operativos.
Ofrecemos
* Salario fijo de 20.000 € brutos/año + incentivos + beneficios laborales (retribución flexible).
* Horario estable: Lunes a jueves de 09:00 a 17:00 h y viernes de 09:00 a 16:00 h.
* Modelo híbrido: 4 días en oficina (Santa Coloma de Gramenet, Barcelona) y 1 en remoto.
* Formación continua y posibilidades de desarrollo dentro de la compañía.
* Ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y con enfoque en las personas.
Si te identificas con este perfil y estás listo/a para coordinar un equipo hacia el éxito, ¡esperamos tu candidatura!
Diversidad e inclusión
En Aura Seguros creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como un valor clave. No discriminamos por género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todas las personas pueden desarrollarse y crecer profesionalmente.
Requisitos
* Experiencia mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.
* Experiencia sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.
* Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
* Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.
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