En CMV Consultores buscamos incorporar un/a AI Conversational Agent Engineer para participar en un proyecto internacional dentro del sector bancario, trabajando en el diseño y desarrollo de agentes conversacionales basados en IA generativa para plataformas de Contact Center.
La persona seleccionada formará parte de un equipo global responsable del diseño, desarrollo y despliegue de agentes de IA generativos a escala internacional, utilizados en múltiples geografías y unidades de negocio del cliente.
Trabajarás con tecnologías punteras del mercado en IA conversacional, voicebots, LLMs y entornos cloud, colaborando con equipos de producto, negocio y arquitectura a nivel global.
Funciones
* Comprender los casos de uso desde una perspectiva funcional y de diseño conversacional, colaborando estrechamente con equipos de producto y negocio.
* Diseñar, desarrollar y evolucionar agentes conversacionales de voz (voicebots) basados en LLMs.
* Implementar y mantener agentes sobre plataformas como Sierra.AI, Conversational Agent (Google) y Dialogflow CX.
* Diseñar y desarrollar flujos conversacionales en Dialogflow CX (intents, entities, states y journeys).
* Integrar agentes de voz con plataformas de Contact Center (Genesys, Amazon Connect, etc.).
* Integrar soluciones con sistemas backend mediante APIs, eventos y MCP-based integrations.
* Participar en el despliegue de soluciones en entornos cloud (AWS / GCP) siguiendo estándares globales de arquitectura y seguridad.
* Colaborar con equipos internacionales de IA, negocio, seguridad, riesgos y compliance.
* Contribuir a la estandarización de patrones técnicos y buenas prácticas dentro del equipo global.
* Participar en la industrialización y escalabilidad de agentes de IA para diferentes países.
Requisitos
* Experiencia como Software Engineer o Agent Engineer en entornos de desarrollo backend o plataformas de IA.
* Experiencia en el desarrollo de agentes conversacionales, preferiblemente voicebots.
* Experiencia diseñando y desarrollando flujos conversacionales en Dialogflow CX.
* Experiencia en integración de servicios mediante APIs REST, eventos o arquitecturas orientadas a servicios.
* Conocimiento de entornos de Contact Center (IVR, flujos de llamadas, enrutamiento, autoservicio).
* Experiencia trabajando con cloud (AWS y/o GCP).
* Experiencia en integraciones mediante MCP (Model Context Protocol) u otros mecanismos avanzados de integración de agentes.
* Nivel alto de inglés para trabajar en entorno internacional.
Se valorará
* Experiencia con LLMs y prompt engineering.
* Conocimientos en diseño conversacional.
* Experiencia en Voice AI, STT/TTS y diseño avanzado de experiencias de voz.
* Experiencia con plataformas de Contact Center como Genesys o Amazon Connect.
* Conocimiento de marcos de IA responsable, seguridad y compliance.
* Experiencia en entornos globales y despliegues internacionales.
Condiciones
* Proyecto internacional en entorno tecnológico innovador.
* Participación en iniciativas globales de IA generativa y agentes conversacionales.
* Trabajo con tecnologías líderes del mercado.
* Salario según valía y experiencia aportada.
* Posibilidad de crecimiento profesional en proyectos de alto impacto tecnológico.
Si te interesa trabajar en proyectos internacionales de IA conversacional y voicebots, ¡queremos conocerte!
AWS, Cloud, Genesys, contact center, AI, Dialogoflow
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