Sobre Nosotros
Somos una empresa de venta online especializada en la distribución de productos a través de múltiples canales (e-commerce multicanal).
Gestionamos un porfolio de más de 20 marketplaces (incluyendo Amazon, Leroy Merlin, Brico Depôt, Mirakl y otros paneles), lo que requiere una gestión diaria ágil y precisa.
Buscamos un perfil clave que garantice la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en las áreas de publicación, servicio post-venta y coordinación logística.
Funciones Fundamental y Responsabilidades (Lo que Harás)
Gestión de Marketplaces y Datos (30% del tiempo):
Dominio Avanzado de Excel:
Creación, mantenimiento y actualización masiva de tarifas y stock de producto en los paneles de los distintos marketplaces (Amazon, Mirakl, etc.).
Garantizar la precisión de los datos y la correcta publicación en los más de 20 canales de venta.
Ejecución de informes básicos de gestión (stock, ventas, incidencias, facturas) utilizando Excel.
Mantenimiento y gestión de la relación con los paneles de administración de los marketplaces.
Atención al Cliente Post-Venta (50% del tiempo):
Gestión de incidencias, consultas, devoluciones y reclamaciones a través de atención telefónica directa y la respuesta mediante los paneles internos de cada marketplace (chat, sistema de tickets, mensajes).
Resolución eficiente y proactiva de problemas de forma autónoma.
Coordinación Logística y Envíos (20% del tiempo):
Gestión de Tráfico de Paquetería:
Seguimiento, resolución de incidencias y coordinación directa con las agencias de transporte (GLS, CTT, SEUR, etc.).
Generación de etiquetas y documentación de envío para pedidos especiales o devoluciones.
Requisitos Imprescindibles (Lo que NECESITAS Aportar)
Experiencia en E-commerce Multicanal y Marketplaces.
Nivel AVANZADO de Microsoft Excel (Se realizará prueba práctica): Dominio de tablas dinámicas, funciones de búsqueda (VLOOKUP, INDEX/MATCH) y manejo de grandes volúmenes de datos.
Experiencia Específica en Atención al Cliente por Vía Telefónica y Gestión de Tickets/Paneles Post-Venta. Se valora la experiencia en la resolución de disputas de marketplaces.
Experiencia Operativa con la Logística Final: Conocimiento práctico en la gestión de envíos, tracking y resolución de incidencias con transportistas nacionales (GLS, CTT o similares).
Capacidad de organización, precisión y enfoque riguroso en los datos.