Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Papel do time e responsabilidades:
1. Atuar como elo entre Produto e Operação ao longo de todo o ciclo de lançamentos;
2. Atuação ativa/preventiva desde a concepção do produto até sua sustentação pós-rollout;
3. Dar clareza à operação sobre regras, fluxos e ferramentas, reduzindo riscos e escalonamentos;
4. Dar sustentação ao dia a dia operacional garantindo alinhamento entre os principais Stakeholders.
Principais atividades:
5. Análise e revisão da documentação base do produto (Confluence e Figma);
6. Análise da proposta de valor, regras de negócio e pontos de possível fricção no atendimento;
7. Mapeamento dos requisitos mínimos no Hero Dash para a operação de atendimento;
8. Definição do nível responsável pelo atendimento;
9. Solicitação de papéis e perfis no Hero Dash para a operação de atendimento, garantindo acessos aderentes para cada nível do atendimento;
10. Criação, desenho e validação dos fluxos operacionais (Google Docs / );
11. Ajuste de regras e datas para o lançamento (é comum haver alterações durante as fases de desenvolvimento e pré-lançamento);
12. Abertura de briefings para os times de Manuais e Treinamentos CX;
13. Validação final dos materiais, garantindo consistência e aderência ao processo desenhado;
14. Comunicação de regras e previsão de rollout para toda a operação;
15. Operação assistida e monitoramento de indicadores pós lançamento;
16. Definir plano de lançamento e reunir a documentação inicial;
17. Agenda de KickOff - escopo do produto, finalidade, datas de rollout;
18. Construção de FAQ - inicial;
19. Garantir comunicação do lançamento do produto em Hero Dash;
20. Garantir comunicação do lançamento do produto em GPT/IA;
21. Responsáveis por identificar ofensores e oportunidades de melhoria, direcionando soluções aos stakeholders para sustentação da operação;
22. Realizar estudos direcionados com foco na identificação de oportunidades de melhoria.
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar
23. Assistência Médica e Odontológica;
24. Seguro de Vida;
25. Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
26. Wellhub.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
27. Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
28. Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
29. Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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