Desde MSX International, junto a grupo de referencia en el sector de la automoción y concesionario oficial del Grupo Volkswagen, buscamos incorporar un/a Director/a de Posventa para Terrassa. Buscamos una persona con visión de negocio, resistente orientación a cliente y clara vocación por el liderazgo de equipos, capaz de maximizar la rentabilidad de la posventa impulsando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de las personas. Misión del puesto Liderar, coordinar y desarrollar el área de Posventa del concesionario (taller, recambios y atención al cliente), asegurando el cumplimiento de los objetivos económicos, la rentabilidad del negocio y los estándares de calidad de marca, trabajando de forma alineada con Ventas y el resto de áreas clave. Responsabilidades principales Liderar y coordinar el equipo de Posventa: Jefes de Taller, Jefe/a de Recambios, Asesores/as de Servicio y equipos operativos. Definir y ejecutar la estrategia de Posventa, orientada a rentabilidad, fidelización y experiencia cliente. Seguimiento continuo de KPIs de posventa : facturación, productividad, eficiencia, calidad, CSI y rentabilidad. Impulsar el desarrollo, la motivación y el desempeño del equipo, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua y orientación a cliente. Garantizar una experiencia cliente excelente y consistente, alineada con los estándares de la marca. Colaborar estrechamente con el área de Ventas para maximizar la fidelización, la retención de clientes y las oportunidades cruzadas. Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y estándares de la marca y del grupo. Gestionar y optimizar los recursos del área, velando por la eficiencia operativa y el control de costes. Qué ofrecemos Proyecto estable en un grupo sólido y en crecimiento. Posición estratégica con impacto directo en la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Entorno profesional colaborativo, con foc