PbATENCIÓN AL CLIENTE - CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO /b /ppbr/ppbMISIÓN: /b /ppGarantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio. /ppLa persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico. /ppbr/ppbFUNCIONES PRINCIPALES: /b /ppbGestión de Pedidos /b /pulliRecepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo. /liliRevisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias. /liliConfirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto. /liliRegistro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada. /li /ulpbr/ppbAtención al cliente de alta calidad /b /pulliInformación continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones. /liliResolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias. /liliComunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación. /li /ulpbr/ppbSeguimiento operativo /b /pulliMonitorizar el cumplimiento de plazos. /liliRealizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación. /li /ulpbr/ppbGestión de incidencias /b /pulliRegistro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación. /liliComunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas. /liliElaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio). /liliProponer mejoras y participar en la resolución de incidencias. /li /ulpbr/ppbCoordinación interna /b /pulliContacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación. /liliSeguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas. /liliCoordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.). /li /ulpbr/ppbReporting y documentación /b /pulliActualización de sistemas de gestión. /liliArchivo y control documental según procedimientos internos. /liliActualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel. /liliPreparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido. /li /ulpbr/ppbREQUISITOS: /b /pp❑ Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business) /pp❑ Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega). /pp❑ Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior) /pp❑ Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo. /pp❑ Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo. /pp❑ Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). /pp❑ Permiso de conducir. /p