Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Estamos contratando! | Service Manager – Neotalent (Conclusión) &##Ubicación: Barcelona 3 dias presencial y 2 remoto. &##Tipo de contrato: Indefinido &##Sector: Tecnología de la Información y Servicio
En
Neotalent
, la división de talento del Grupo
Conclusión
, seguimos creciendo y buscando profesionales comprometidos, resolutivos y con vocación de servicio para incorporarse como
Service Manager
en uno de nuestros proyectos estratégicos con clientes líderes en su sector.
&##Como
Service Manager
, tendrás un rol clave en la gestión integral del servicio, actuando como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y aportando valor continuo a través de una visión estratégica y orientada a la excelencia operativa.
&##Gestionar y supervisar el ciclo completo del servicio, asegurando el cumplimiento de los
SLA
y
KPI
definidos. Coordinar equipos multidisciplinares (técnicos, soporte, desarrollo, etc.), fomentando una cultura colaborativa y de mejora continua. Mantener la interlocución con el cliente, gestionando expectativas, reportes ejecutivos y seguimiento de incidencias críticas. Identificar áreas de optimización del servicio, proponiendo mejoras técnicas y funcionales. Supervisar presupuestos, riesgos, planes de capacidad y escalabilidad del servicio. Asegurar la calidad, eficiencia y trazabilidad de los procesos mediante herramientas ITSM y marcos como
ITIL
,
COBIT
o
ISO 20000 .
&##Experiencia de al menos 5 años
en gestión de servicios tecnológicos en entornos complejos. Conocimiento sólido de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, JIRA, Remedy, etc.). Experiencia trabajando con clientes de gran cuenta o en entornos multinacionales. Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a cliente. Nivel alto de Frances e Ingles (mínimo C1), valorándose otros idiomas. Valorable experiencia previa en consultoría tecnológica, banca, telco o sector público.
&##Proyecto estable, retador y con visibilidad estratégica. Plan de carrera, formación continua y certificaciones (ITIL, PMP, Agile, etc.). Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto. Salario competitivo acorde a la experiencia aportada + beneficios sociales.
&##Si eres un/a profesional orientado/a a resultados, con visión integral y pasión por liderar servicios de alto impacto, queremos conocerte.