Buscamos un/a Claims Manager con experiencia en la gestión de siniestros y capacidad demostrada para liderar equipos. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y optimizar el área de siniestros, asegurando un servicio ágil, eficiente y orientado al cliente, dentro de los estándares técnicos y normativos del sector asegurador. Será clave también su rol en la mejora de procesos, digitalización y relación con proveedores.
Responsabilidades principales
Liderar y coordinar el equipo de gestión de siniestros, garantizando el cumplimiento de objetivos de calidad, eficiencia y tiempos de respuesta.
Supervisar los expedientes complejos o estratégicos y dar soporte técnico al equipo en la resolución de casos.
Asegurar el cumplimiento normativo, técnico y legal en la tramitación de siniestros.
Diseñar e implementar mejoras operativas, incluyendo automatización de procesos, KPIs y herramientas de gestión.
Establecer relaciones con peritos, abogados, talleres y otros proveedores clave, velando por la calidad del servicio externo.
Participar en comités internos de seguimiento y contribuir a la definición de la estrategia de siniestros.
Elaborar informes de seguimiento y reportes periódicos para dirección.
Garantizar una atención al cliente empática y profesional en todo el ciclo del siniestro.
Requisitos
Mínimo 7 años de experiencia en el área de siniestros, preferiblemente en compañías aseguradoras.
Experiencia previa liderando equipos, con habilidades demostradas en liderazgo y desarrollo de personas.
Dominio de herramientas de gestión y reporting.
Nivel alto de inglés (mínimo B2/C1), con capacidad para participar en reuniones y documentación internacional.
Alta orientación al cliente, capacidad analítica y mentalidad de mejora continua