Buscamos un profesional orientado a la excelencia en el servicio y la gestión de relaciones a largo plazo. Tu misión principal será gestionar la cartera de clientes de empresa (B2B) asignada, garantizando su satisfacción, minimizando la tasa de cancelación (Churn Rate) y detectando nuevas oportunidades de negocio dentro de las cuentas existentes.
Responsabilidades Principales
* Gestión de Cartera: Actuar como el punto de contacto principal para los clientes corporativos, asegurando que los servicios contratados se alineen con sus necesidades operativas.
* Estrategia de Retención: Identificar cuentas en riesgo y diseñar planes de contingencia o renegociación de contratos para asegurar la permanencia.
* Venta Consultiva (Upselling/Cross-selling): Analizar el consumo y crecimiento de los clientes para ofrecer mejoras en conectividad (fibra, 5G), soluciones Cloud, ciberseguridad y centralitas virtuales.
* Auditoría de Servicio: Realizar revisiones periódicas de facturación y calidad del servicio para evitar incidencias proactivamente.
* Reporting: Mantener actualizado el CRM con la actividad comercial, fechas de vencimiento de contratos y previsiones de renovación.
Perfil del Candidato (Requisitos)
* Experiencia: Mínimo de 2-3 años en gestión de cuentas o fidelización en el sector de Telecomunicaciones o IT (indispensable).
* Conocimientos Técnicos: Familiaridad con soluciones de voz IP, conectividad simétrica, redes MPLS y seguridad digital.
* Habilidades Blandas:
* Alta capacidad de negociación y resolución de conflictos.
* Comunicación asertiva y excelentes dotes de presentación.
* Autogestión y capacidad analítica.
* Formación: Valorable formación en ADE, Marketing, Ingeniería de Telecomunicaciones o similares.
Competencias Clave
* Resiliencia: Capacidad para manejar objeciones y situaciones de presión con clientes insatisfechos.
* Visión de Negocio: Entender los procesos operativos del cliente para ofrecer soluciones que mejoren su rentabilidad.
* Orientación a Resultados: Foco en KPIs de retención y crecimiento de cartera (ARPU).
¿Qué ofrecemos?
* Paquete retributivo competitivo (Salario Fijo €) + Variable €) por objetivos de retención y venta).
* Vehículo de empresa
* Herramientas de gestión avanzada y soporte de preventa técnica.
* Formación continua en las últimas tecnologías del sector (Cloud, 5G, IoT).
* Plan de carrera en una estructura comercial sólida.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: 22.000,00€-25.000,00€ al año
Beneficios:
* Coche de empresa
* Flexibilidad horaria
* Ordenador de empresa
* Teléfono de empresa
Ubicación del trabajo: Empleo presencial