¿Te apasiona el Customer Service en entornos industriales complejos?
En Intermas, somos una empresa industrial multinacional con una clara vocación de innovación, excelencia operativa y orientación al cliente. Formamos parte de un grupo internacional líder, donde la mejora continua, la colaboración y la toma de decisiones con impacto real forman parte del día a día.
Actualmente, buscamos incorporar un/a Customer Service & Back Office Comercial Senior, una posición clave dentro de la cadena de suministro.
Misión del puesto
Liderar la gestión integral del servicio al cliente, actuando como referente funcional del área y garantizando un alto nivel de servicio en un entorno industrial multinacional. El rol tiene un peso estratégico en la coordinación transversal, la gestión operativa avanzada y la mejora continua de los procesos de Customer Service y Back Office Comercial.
Funciones y responsabilidades
- Gestión integral y avanzada de pedidos de clientes nacionales e internacionales, desde la recepción hasta la entrega final. - Introducción, validación y optimización de pedidos y condiciones comerciales en el ERP. - Confirmación y negociación de condiciones de entrega con clientes (fechas, cantidades, prioridades y soluciones alternativas). - Definición, revisión y mantenimiento de tarifas y precios de venta en el ERP, en coordinación con el área Comercial. - Atención experta a clientes estratégicos y resolución de incidencias de alto impacto. - Seguimiento proactivo de entregas, anticipando riesgos y proponiendo planes de acción. - Supervisión y validación de la facturación a clientes. - Soporte avanzado al equipo Comercial en procesos de venta, licitaciones y gestión de cuentas clave. - Coordinación funcional con Logística, Producción y Ventas para optimizar el nivel de servicio. - Participación activa en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de procedimientos.
Alcance del puesto
- Atención directa a clientes nacionales e internacionales. - Coordinación funcional con el equipo de Customer Service, Clientes, Logística, Producción y Equipo Comercial. - No conlleva gestión directa de personal. - No requiere viajes.
Formación y experiencia
- Formación competente: Ciclo Formativo de Grado Superior o formación equivalente en entorno industrial. - Experiencia sólida (mínimo 5 años) en puestos de Customer Service o Supply Chain en entorno industrial multinacional. - Amplia experiencia en la gestión de ERP (SAP u otros sistemas similares).
Idiomas
- Inglés: imprescindible (nivel profesional). - Otros idiomas: valorables.
Conocimientos técnicos
- Conocimiento de procesos de exportación. - Conocimiento de Incoterms (deseable). - Capacidad de análisis de datos y gestión de información.
Competencias requeridas
- Alta capacidad de organización, planificación y priorización. - Visión global del negocio y orientación a resultados. - Capacidad de análisis y toma de decisiones en entornos complejos. - Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo funcional. - Capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica. - Orientación al cliente y a la mejora continua. - Proactividad y autonomía en la gestión del día a día.
¿Que ofrecemos?
- Entorno multinacional, industrial y dinámico. - Posición clave dentro de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. - Incorporarte a una empresa sólida, internacional y en crecimiento. - Salario: 30.000€ - Autonomía, responsabilidad y un rol con impacto real en el negocio. - Entorno colaborativo, cercano y con visión de futuro. - Proyecto estable, con recorrido y posibilidades de desarrollo. - Horario de entrada y salida flexible, el horario de entrada es 08-09horas y de salida de 17-18horas - Los viernes realizamos jornada intensiva. - Horario flexible para favorecer la conciliación. - Parking en empresa - Retribución flexible