Buscamos un/a Responsable de Calidad para Contact Center con los siguientes requisitos para nuestro cliente: Más de 4 años de experiencia en un puesto similar. Nivel C1 de catalán. Titulación universitaria. El horario podría negociarse. El salario ofrecido es de 40.000 € brutos anuales. Barcelona centro. Formación Titulación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente MECES 2). Valorable formación complementaria en calidad, formación, gestión de proyectos, mejora continua, atención al cliente o Contact Center. Idiomas Catalán nivel C1 acreditable. Castellano nivel B2 o superior. Se valorarán positivamente otros idiomas. Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en funciones de calidad y formación dentro de servicios de Contact Center. Experiencia en auditoría y monitorización de llamadas. Experiencia en diseño e impartición de planes formativos. Experiencia en elaboración y actualización de procedimientos operativos. Experiencia en análisis de indicadores de calidad y definición de planes de mejora. Valorable experiencia en servicios de atención ciudadana, Administraciones Públicas, vivienda, gestión social o servicios con alto componente de atención al usuario. Funciones principales Diseño e implantación del plan de calidad del servicio. Auditoría y evaluación de interacciones telefónicas y canales digitales. Definición y seguimiento de KPIs y planes de mejora. Detección de necesidades formativas. Diseño e impartición de formación inicial y continua. Elaboración y actualización de procedimientos operativos y manuales de conocimiento. Coordinación con el responsable operativo del servicio para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Aspectos importantes Necesitamos un perfil con una combinación equilibrada de capacidad analítica, orientación a la mejora continua y experiencia real en operaciones de Contact Center. Será necesario poder acreditar tanto la formación como la experiencia cualificado mediante la documentación correspondiente. Incorporación prevista a corto plazo.