Empresas: Meliá Hotels InternationalOPERATIONS
Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.Supervisión operativa transversalSer la figura máxima de referencia operativa del hotel durante la noche, coordinando la actividad de todos los departamentos en servicio.Movimiento constante por las instalaciones (posición no fija), garantizando presencia, control y apoyo a los equipos.Supervisar cierres de puntos de venta nocturnos, finalización de eventos, limpieza de áreas públicas y coordinación de tareas de los equipos nocturnos.Garantizar la continuidad del servicio y de los procedimientos operativos establecidos en todos los departamentos.Mantener comunicación directa con Dirección sobre incidencias y hechos relevantes mediante un informe de turno.Gestión de incidencias y experiencia del clienteResolver quejas, problemáticas y solicitudes de forma rápida, empática y con criterio, asegurando una experiencia excelente durante la noche.Actuar como referente para los colaboradores cuando deban tomar decisiones, acompañándolos y dando criterio para evitar bloqueos operativos.Funciones relacionadas con Front OfficeApoyar a Recepción en los procesos de check-in, check-out, atención al huésped y consultas urgentes.Rondas y supervisión nocturna (sin funciones de seguridad)Revisar periódicamente las zonas comunes, exteriores, back of house, pasillos y puntos críticos del resort, verificando orden, limpieza, funcionamiento de instalaciones y experiencia del cliente.Supervisar el estado del resort cara al inicio del turno de mañana.Ante emergencias, coordinar acciones según protocolo.Comunicación interdepartamentalMantener comunicación constante con Housekeeping Night, AyB, Mantenimiento, Recepción y cualquier área operativa activa.Asegurar el traspaso correcto de información entre el turno de noche y el de mañana mediante un email a dirección.Apoyo en otras tareasColaborar en tareas delegadas por Dirección.HUMAN RESOURCESActuar como líder visible de los equipos nocturnos, asegurando orden, productividad y alineación con los valores de la marca.Detectar talento en los equipos operativos y trasladarlo a los responsables departamentales.Facilitar la integración y formación de colaboradores nocturnos.Fomentar un clima de trabajo positivo y el uso de herramientas corporativas (Melia Home, Melia Escucha, E-melia, etc.).CUSTOMER EXPERIENCEAsegurar que la experiencia del cliente durante la noche mantiene el estándar Meliá.Anticiparse a las necesidades del huésped y personalizar la atención.Gestionar incidencias y documentar acciones tomadas, informando al departamento de Guest Experience a través de HMOBILE.Garantizar que el equipo nocturno conoce servicios, instalaciones, experiencias y eventos activos del hotel.Velar por el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial aplicable durante la noche.HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACEConocer en profundidad el plan de evacuación del hotel y los procedimientos de emergencia.Asumir las responsabilidades asignadas por el Manual de Autoprotección, siempre dentro del marco legal, y coordinando a los departamentos implicados (sin funciones propias del personal de seguridad).Supervisar el estado general de instalaciones para asegurar un entorno seguro para huéspedes y empleados.Promover el uso correcto de EPIs y la ejecución de prácticas seguras. xiphtebVelar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo durante la noche.Requisitos :