¡Hola! Si eres alguien apasionado por brindar experiencias excepcionales y te gusta trabajar en un ambiente dinámico, podrías ser la persona perfecta para unirte a nuestro equipo en Hilton Mallorca Galatzo como Embajador de Experiencia Premium para Huéspedes. Aquí en Hilton, destacamos por ser una de las compañías de hospitalidad más grandes y reconocidas del mundo, con un legado de más de 100 años ofreciendo calidez y hospitalidad a nuestros huéspedes. Como parte de nuestro equipo, tendrás la ocasión de ser parte de una cultura que valora la atención al detalle y el servicio con una sonrisa. Únete a nosotros para compartir la luz y la calidez de la hospitalidad.. ¡Estamos emocionados de conocerte y de ver cómo puedes contribuir a nuestra misión de ser la compañía más hospitalaria del mundo!
Tareas
- Definir el Guest Journey completo (pre‑arrival, arrival, stay, departure, post‑stay).
• Implementar protocolos VIP, High profile y para huéspedes repetidores.
• Garantizar cumplimiento de estándares corporativos y auditorías de calidad.
• Supervisar auditorías internas.
- Gestión Operativa
• Supervisar atención personalizada en recepción y áreas públicas.
• Coordinar amenities especiales y atenciones personalizadas.
• Gestionar upgrades estratégicos según política de revenue.
• Resolver incidencias complejas y reclamaciones de alto impacto.
- .Reputación y Fidelización
• Seguimiento y respuesta a reviews en OTA’s y plataformas digitales.
• Análisis de KPIs: NPS, índice de repetición, ratio de upgrades.
• Desarrollo de estrategias y fidelización.
- Coordinación Interdepartamental
• Coordinación diaria con Housekeeping, F&B;, Revenue, MICE y Spa.
• Comunicación de perfiles VIP y preferencias del huésped.
• Participación en briefing y reuniones operativas.
Requisitos
- Grado en Turismo, Dirección Hotelera o similar.
- Se valorará un Máster en Hospitality o Luxury Management.
- Idiomas: español e inglés; se valorarán otros idiomas adicionales.
- Cumplimiento del objetivo NPS corporativo.
- Incremento en el upselling premium.
- Índice de repetición de clientes.