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SD Supply Chain Talent
buscamos un/a
Order-to-Cash Manager, Key Retail Accounts para
ISDIN, compañía líder en dermocosmética, ubicada en
Montcada i Reixac
Responsabilidades: Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para los clientes bajo tu responsabilidad: Amazon Vendor/Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos y Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo la logística inversa y la gestión de incidencias Hacer seguimiento de clientes y equipo via KPIs (OTIF, Case Fill Rate, Productividad,...) Coordinar con equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una previsión precisa de las necesidades (almacén / producción). Desarrollar relaciones con los clientes y con los distintos departamentos de Isdin para alcanzar los objetivos establecidos. Proporcionar soluciones rápidas y eficientes a los desafíos de los clientes. Utilizar los KPIs y la retroalimentación de los clientes para implementar mejoras y aumentar la eficiencia. Asegurar que el área de Customer Care esté alineada con el propósito de Isdin. Potenciar al equipo: desarrollar las habilidades del equipo en la gestión de clientes. Garantizar una experiencia positiva para los empleados: velar por el bienestar y la estabilidad emocional del equipo y fomentar el reconocimiento.
Requerimientos: Mínimo 4/5 años de experiencia en grandes cuentas dentro del equipo de Customer Service liderando un equipo (mínimo de 3-4 personas) Titulación Universitaria (Preferiblemente ADE, Económicas o Empresariales) Castellano C1 e inglés B2 (mínimo). Excel nivel usuario. Imprescindible haber trabajado con un ERP estandarizado (SAP, Oracle, Bus.Central…) Soft Skills: Alta capacidad de influencia, excelentes habilidades para establecer relaciones interdepartamentales y gran flexibilidad. Liderazgo demostrado en el desarrollo de equipos, enfoque colaborativo (team player), cercanía con el equipo y fuerte capacidad para la resolución de conflictos.