EnPalatinconectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera.Si te apasiona el mundo de la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres crecer en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta posición es para ti! &##128640;Tu misión ComoTécnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras. &##127919;Responsabilidades Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1. Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas. Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS. Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365). Instalar, configurar y actualizar hardware y software. Documentar soluciones en la base de conocimiento. Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos. Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática. &##128736;?Requisitos
Formación y experiencia
~ Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente.
~2–4 años en soporte técnico nivel 2.Conocimientos técnicos
Windows (cliente y servidor).
Virtualización (VMware, Hyper-V).
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.
Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS...).
Conocimientos básicos de ITIL.
Deseable: seguridad informática y backups.
&##127873;Qué ofrecemos
Contrato indefinido con cliente FINAL.
Flexibilidad horaria:
Viernes: 8h a 14h.
Jornada intensiva en agosto.
Retribución flexible: Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.
Oficinas enBarcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.
&##128073; Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.