Remoto: Trabajo híbrido
¿Te apasiona liderar proyectos tecnológicos y garantizar servicios de alto impacto? ¡En SIRT queremos conocerte!SIRT, una compañía con más de 26 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y presencia en clientes a nivel nacional e internacional, incorporamos un/A Service Manager para nuestro Departamento de Proyectos para dar dedicación a un cliente en concreto en la zona del Valles occidental,RolGestión integral de servicios y proyectos, garantizando la entrega dentro de los plazos y presupuestos definidos, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.️ Funciones principales- Organización y gestión simultánea de múltiples tareas y proyectos.- Liderar y coordinar los servicios, generando valor al cliente y promoviendo sinergias internas en SIRT.- Conocer en detalle a los clientes: organización, servicios, interlocutores y necesidades.- Colaborar con el equipo comercial en la detección de nuevas oportunidades.- Transmitir internamente las necesidades del cliente a Comercial, SSGG, Proyectos, BDM, Consultoría y Dirección.- Verificar que la documentación de cliente esté siempre actualizada.- Informar al cliente sobre los mecanismos de escalado disponibles.- Conocer en profundidad los contratos y el estado real de los servicios gestionados.- Gestión de crisis y reclamaciones.- Asegurar la satisfacción del cliente y velar por la rentabilidad del servicio.- Identificación y gestión de riesgos, comunicando su impacto a cliente y responsables internos.- Garantizar la prestación del servicio según los SLAs acordados.- Seguimiento y control del servicio: reuniones, informes y documentación para comités.Requisitos académicos- Licenciatura/Diplomatura en Ingeniería (Informática, Telecomunicaciones, Industrial, etc.)- o experiencia sólida en gestión de proyectos y servicios.Experiencia requeridaEntre 3 y 4 años como Service Manager o gestionando servicios en el sector TI.Conocimientos y habilidades necesarios- Experiencia técnica en Tecnologías de la Información.- Experiencia demostrable como Project Manager o Service Manager en TI.- Formación en metodologías ITIL, PMP.- Inglés hablado y escrito nivel medio/alto.- Proactividad, iniciativa y excelentes habilidades de comunicación.- Sólida capacidad de planificación y gestión de proyectos.- Competencia con Microsoft Office o herramientas similares.- Habilidad para liderar y motivar equipos.Competencias clavePersonales- Capacidad analítica- Creatividad e innovación- Ética y responsabilidad- Iniciativa- Orientación al logro- Organización- Toma de decisionesInterpersonales- Comunicación empática- Habilidades sociales- Negociación- Trabajo en equipoValorable- Experiencia previa con metodologías ITIL.- Certificaciones CCNA / CCNP.- Certificación PMP.Condiciones laborales- Horario: L–J 9:00–18:30 · V 9:00–15:00- Modalidad: Híbrido (2 días presencial en oficina del cliente (valles Occidental + teletrabajo)- Dedicación: Cliente final- Salario: según perfil- Incorporación: InmediataSi buscas un contexto estable, tecnológico y con proyectos de alto valor, SIRT puede ser tu próximo gran paso profesional. ¡Te estamos esperando!