FRONT DESK / RECEPCIONISTA
Spa de lujo en Hotel 5 Estrellas | Madrid
Contrato fijo · Jornada completa
La oportunidad
En un spa de lujo ubicado dentro de un hotel 5 estrellas en Madrid, entendemos la recepción como un pilar esencial de la experiencia del cliente. Cada saludo, cada gesto y cada palabra conforman el inicio y cierre de una vivencia que debe sentirse exclusiva, cuidada y coherente con los más altos estándares del servicio premium.
Buscamos incorporar un/a Front Desk / Recepcionista que actúe como embajador/a de esa experiencia, garantizando una atención impecable y profesional que refuerce la excelencia del spa y del hotel desde el primer contacto hasta la despedida.
Esta posición es estratégica: es el primer punto de contacto con el cliente, con impacto directo en su percepción de calidad, en la fidelización de la experiencia y en la reputación de la marca.
Tu misión
Serás la persona responsable de acoger, asistir y gestionar la experiencia del cliente, garantizando un servicio fluido, elegante y altamente profesional.
Actuarás como referente de presencia, comunicación y compromiso, integrando habilidades organizativas, comerciales y humanas, alineadas con una filosofía de excelencia y atención personalizada.
Tus retos
- Ofrecer una experiencia de cliente impecable desde la bienvenida hasta la despedida, cuidando cada detalle visible e invisible.
- Representar los estándares de imagen, actitud y servicio propios de un entorno de lujo.
- Gestionar la recepción de clientes, atención telefónica y comunicación escrita (email/WhatsApp) con profesionalidad, calidez y precisión.
- Coordinar y optimizar la agenda de tratamientos, servicios y profesionales, asegurando eficiencia y puntualidad.
- Realizar ventas y asesoramiento de tratamientos y productos con elegancia, criterio y orientación a resultados.
- Controlar stock básico de productos y material de bienvenida, manteniendo orden y previsión.
- Apoyar en tareas administrativas y organizativas, dando soporte a gerencia y al equipo operativo.
- Resolver incidencias o situaciones delicadas con clientes manteniendo calma, empatía y criterio.
- Velar por el cumplimiento de protocolos internos, confidencialidad y estándares de calidad del spa y del hotel.
Nos encantaría conocerte si…
- Tienes mínimo 2 años de experiencia como recepcionista en spas de alto nivel, hoteles de lujo o centros de bienestar premium.
- Destacas por tus habilidades de comunicación, presencia y trato exquisito al cliente.
- Eres una persona organizada, resolutiva y orientada al detalle.
- Te desenvuelves con soltura en entornos exigentes y dinámicos.
- Posees una actitud comercial sofisticada, centrada en asesorar, generar confianza y acompañar decisiones.
- Comprendes que la imagen personal, la discreción y la actitud profesional forman parte integral del servicio de lujo.
- Posees un nivel de inglés alto o bilingüe (imprescindible) y puedes comunicarte con fluidez con clientes internacionales.
- Estás disponible para incorporación inmediata o a corto plazo y para trabajar jornada completa con turnos rotativos (sin noches).
- Estás comprometido/a con un proyecto estable, exigente y con proyección dentro de un entorno de excelencia.
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido en un spa de lujo dentro de un hotel 5 estrellas en Madrid, referente en experiencia y servicio.
- Salario competitivo acorde a la experiencia y al nivel de responsabilidad.
- Entorno profesional estimulante, con oportunidades reales de crecimiento y aprendizaje.
- Integración en un equipo altamente cualificado, con foco en el detalle, la calidad y la excelencia en la experiencia del cliente.
Aviso legal
Proceso de selección gestionado por People&Retail; culture sl. Los datos se tratarán conforme al RGPD y se eliminarán una vez finalizado el proceso.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 22.000,00€-24.000,00€ al año
Beneficios:
- Comidas en la empresa
- Ordenador de empresa
- Programa de formación
- Uniforme proporcionado
Ubicación del trabajo: Empleo presencial