Gobernanta VP Hoteles • Vitoria-Gasteiz, Basque Country, España
Descripción del trabajo
VP Hoteles
seguimos apostando por la excelencia y la experiencia de cliente en nuestro hotel insignia VP Plaza España Design 5★, y buscamos incorporar una Gobernanta con experiencia en entornos de alto nivel. Si vienes de hotelería 5★, lideras equipos con exigencia y entiendes que el detalle marca la diferencia… queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Housekeeping, garantizando los más altos estándares de calidad, orden e higiene, y asegurando una experiencia impecable para el huésped en un entorno urbano de alta exigencia.
Responsabilidades
* Planificación, coordinación y supervisión del equipo de camareras/os de piso, limpieza y mozos/as.
* Supervisión y control de la calidad del servicio, garantizando estándares 5★ en habitaciones y zonas comunes.
* Revisión diaria de habitaciones e instalaciones, asegurando excelencia en presentación y detalle.
* Coordinación diaria con Recepción, Mantenimiento y otros departamentos para la gestión ágil de incidencias y prioridades operativas.
* Supervisión de habitaciones VIP y atenciones especiales, cuidando la experiencia del cliente.
* Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando tiempos de respuesta alineados con los estándares del hotel.
* Gestión de equipos: cuadrantes, turnos, vacaciones y clima laboral.
* Control de inventarios, pedidos y reposición de productos, amenities y material operativo.
* Seguimiento de KPIs operativos (ratios de productividad, tiempos y calidad del servicio).
* Supervisión de métodos de trabajo, uso de productos y cumplimiento de protocolos.
* Formación, onboarding y desarrollo del equipo.
* Gestión y control de objetos perdidos (lost & found), garantizando su correcta trazabilidad.
* Supervisión y gestión de la lencería del hotel, ropa de cliente, ropa de personal, control de stock, rotación, calidad y coordinación con lavandería interna/externa.
¿Qué buscamos?
* Experiencia consolidada como Gobernanta en hoteles 5★.
* Capacidad demostrada en gestión de equipos y liderazgo en entornos dinámicos.
* Orientación a resultados y a cumplimiento de estándares de calidad.
* Perfil resolutivo, proactivo y con alta atención al detalle.
* Excelentes habilidades interpersonales.
* Nivel alto de Inglés (valorable otros idiomas).
Qué ofrecemos
Proyecto estable dentro de la compañía. Entorno premium con foco en excelencia y experiencia cliente. Autonomía y capacidad de impacto en la operación. Jornada completa. Incorporación inmediata.
En VP HOTELES creemos en el talento sin etiquetas. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, identidad, edad, origen, orientación o cualquier otra condición.
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