Buscando talento con propósito En GRUPO ASV, empresa con más de 90 años de historia, trabajamos para acompañar a las personas en los momentos más importantes de su vida, desde el respeto, la innovación y la calidez humana. Contamos con diferentes líneas de actividad —servicios funerarios, transporte sanitario y seguros— y un equipo comprometido con ofrecer una atención excelente y cercana.Estamos buscamos: Técnico/a de Calidad – Experto/a en Experiencia de Cliente (CEX)Ubicación: Servicios Centrales (Alicante)Contrato: indefinido | Modalidad: híbrida | Salario: 25.492 € brutos anuales en 14 pagas (+ complementos por idiomas)Sobre el Rol: Proactiva, autónoma y con capacidad de adaptación a entornos en cambio constante. Apasionada por la mejora continua, con pensamiento crítico y orientación al cliente. Con habilidades analíticas, comunicativas y de influencia. Que quiere generar impacto real en cómo las personas viven su experiencia con una marca.Responsabilidades:Diseñar e implementar planes de mejora del Customer Experience.Analizar datos de satisfacción (NPS, CES, CSAT) con herramientas como Excel avanzado, SQL, Qlik...Liderar proyectos transversales de cultura cliente.Identificar puntos críticos del customer journey y proponer soluciones.Reportar insights útiles al equipo de dirección.Ser embajador/a de la cultura cliente en ASV.Imprescindibles:Grado en ADE, Marketing, Psicología, Ingeniería o similar.Certificación oficial como Experto/a en CEX.+3 años de experiencia en puestos similares.Excel avanzado + gestión de BBDD.Valorables:Gestión de proyectos de transformación.Inglés o alemán B2 (complemento de 1.750 €/año por idioma). Rango de Pago y Paquete de Compensación:Contrato indefinido.Jornada completa con modalidad híbrida.Un entorno humano y exigente donde podrás crecer.Salario 25.492€ brutos anuales + formación + plan de desarrollo.Declaración de Igualdad de Oportunidades: en Grupo ASV valoramos la diversidad y garantizamos un proceso de selección basado en la igualdad y la no discriminación. ¿Te interesa? Envíanos tu CV. Incluye esta pregunta clave en tu mensaje: ¿Qué acción concreta has liderado que haya mejorado la experiencia de cliente? ¿Qué resultado tuvo?