Jefe/A Recepción Beach La Reserva Club, España
Ubicación: España
Función general: Es el responsable de la relación cliente – Beach club. Asegura las reservas y la experiencia con el objetivo de satisfacción del cliente. Tiene conocimiento de todos los departamentos y sus ofertas, junto a la comprensión de la marca. Sus tareas incluyen la administración y seguimiento de las tareas de su equipo. Planifica y organiza el servicio de reservas, recepción, tienda, coordinando los departamentos, dirigiendo y supervisando la entrega de los servicios y atendiendo las necesidades del cliente. También se responsabiliza de la venta y promoción de los servicios del Beach club, actuando como PR y Jefe de Recepción.
1. Funciones específicas:
o Organiza y forma al equipo a su cargo y los turnos de trabajo.
o Participa en los briefings diarios.
o Resuelve las quejas de los clientes.
o Da a conocer la marca La Reserva de Sotogrande en toda su extensión.
o Conoce perfectamente el calendario de eventos para promocionar las fiestas y actividades del resort.
o Propone y evalúa, junto al director del centro y los jefes de departamento, nuevas estrategias de ventas.
2. Competencias y características personales:
o Capacidad comunicativa, sociabilidad y liderazgo.
o Resolutivo, capaz de trabajar bajo presión y manejar situaciones de estrés.
3. Formación: Certificado de Profesionalidad en la Familia Hotelería y Turismo: Gestión de procesos de servicios en restauración.
4. Conocimientos:
o Idiomas: Inglés bilingüe o nivel alto, fluido oral y escrito; otros idiomas como francés o alemán valorados.
o Paquete Office.
5. Experiencia: Mínimo 2 años como responsable de recepción en establecimientos del sector hostelero de lujo.
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