Objetivo
Supervisar y coordinar las operaciones diarias de limpieza en todas las áreas del hotel (habitaciones/residences, zonas públicas, wellness, clínica, back-offices y exteriores), asegurando el cumplimiento de los estándares operativos y brindando una excelente experiencia al huésped.
Principales funciones
- Supervisar y coordinar el correcto funcionamiento de la zona y turno asignado, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos en todas las áreas del hotel.
- Organizar y asignar diariamente las tareas de limpieza al equipo, incluyendo suites/residences, zonas comunes, wellness, clínica y áreas exclusivas del personal.
- Realizar inspecciones rutinarias de habitaciones en llegada, ocupadas y de cobertura, verificando que cumplan con los estándares de calidad establecidos.
- Atender y gestionar de forma inmediata las peticiones e incidencias de los huéspedes, incluyendo solicitudes VIP, en coordinación con el Comfort Manager o Assistant Manager.
- Resolver quejas de huéspedes de manera productivo y profesional, asegurando su satisfacción.
- Reportar incidencias de mantenimiento al departamento correspondiente y asegurar su seguimiento.
- Participar en los diversos inventarios del departamento.
- Promover el uso adecuado de recursos y productos de limpieza, asegurando el cuidado de las instalaciones.
- Controlar el estado de conservación de las zonas comunes y realizar tareas de limpieza en áreas de uso exclusivo del personal.
- Asistir al Line Management en tareas diversas cuando sea requerido.
- Participar en formaciones programadas y fomentar el aprendizaje continuo entre los miembros del equipo.
- Colaborar en todas aquellas tareas que contribuyan al buen funcionamiento del departamento y de la organización.
Qué debes aportar
- Experiencia de al menos un año en puesto similar.
- Titulación: ESO o Bachillerato.
- Inglés fluido.
- IT: Excel avanzado, Navision (deseable).
- Empatía y cercanía.
Qué te ofrecemos
- El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
- Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
- Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades.
- Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy.
- Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual.
¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!
#J-18808-Ljbffr