La misión principal de esta posición es la de apoyar y asistir en las acciones del Plan Estratégico del área, explotando y analizando datos internos y externos relacionados con cliente y negocio. Su objetivo es transformar la información en conocimiento accionable que permita a las distintas áreas del área Customer tomar decisiones fundamentadas, alineadas con la estrategia y dentro de los plazos establecidos.
La funciones principales a realizar son:
Funciones de desarrollo de proyectos:
- Apoyar en proyectos de análisis de cliente y negocio, generando insights a partir de distintos orígenes de datos: CRM, BBDD, encuestas internas, estudios externos, Tableau, Board, etc..
- Analizar segmentaciones de clientes y elaborar perfiles desde diferentes perspectivas (datos internos de BBDD, encuestas, informes de fuentes externas).
- Relacionar información de satisfacción (NPS, GSAT, etc) con métricas de performance (revenue, attendance, ratios de conversión…).
- Realizar análisis multivariables y explotación de KPIs de negocio para apoyar la toma de decisiones.
- Participar en proyectos de integración y cruce de bases de datos para campañas comerciales y análisis de performance.
- Contribuir a la creación y mantenimiento de cuadros de mando e informes estratégicos de cliente y negocio.
Funciones referentes a la operativa:
- Generar y actualizar reportes periódicos para las áreas de Customer, asegurando la disponibilidad de información relevante.
- Controlar la calidad y consistencia de los datos en informes y cuadros de mando.
- Mantener la trazabilidad de los análisis y documentar procesos y metodologías.
- Colaborar con el Departamento de Data en la validación y depuración de BBDD.
- Diseñar plantillas y procesos para la automatización de reporting y análisis recurrentes.
- Colaborar en la preparación y análisis de campañas comerciales, incluyendo match de BBDD con links de encuestas y listas de llamadas
- Realizar segmentaciones operativas para análisis y campañas, considerando criterios de valor, comportamiento y recurrencia de clientes.
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