¿Dónde vas a trabajar?Nuestro cliente es una compañía tecnológica global con más de 40 años en el mercado, especializada en distribución de soluciones de hardware, software, servicios cloud y tecnología empresarial. Colabora estrechamente con grandes fabricantes como Microsoft, AWS, Cisco, Apple y HP, ofreciendo soluciones IT innovadoras que llegan a empresas en todo el mundo.¿Qué harás en tu nuevo puesto?- Actuar como referente técnico en incidencias avanzadas de AWS (EC2, S3, RDS, VPC, Lambda).- Gestionar y supervisar tickets de soporte escalados, garantizando tiempos de respuesta óptimos y reduciendo la necesidad de escalaciones directas a AWS.- Diseñar e implementar mejoras en los procesos de soporte y flujos de trabajo.- Crear y mantener documentación técnica, manuales operativos y base de conocimiento.- Apoyar, formar y mentorizar a ingenieros junior.- Participar en turnos de guardia para soporte crítico de clientes globales.¿A quién buscamos (H/M/D)?- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, service desk o atención IT.- Dominio avanzado de servicios AWS y de arquitecturas en la nube.- Conocimientos en redes, protocolos y resolución de incidencias complejas.- Certificación AWS (Solutions Architect, SysOps Administrator o DevOps Engineer).- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de liderazgo técnico.¿Cuáles son tus beneficios?Un paquete competitivo de 48.000-52.000 € anuales más variable, formación en AWS y certificaciones, exposición a proyectos globales con clientes de alto perfil, oportunidades de crecimiento profesional y un entorno de trabajo innovador y colaborativo.