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Contribuir y velar por la satisfacción del cliente, atendiendo a sus necesidades y anteponiéndose a ellas, de acuerdo con los criterios de calidad y servicio establecidos por la empresa.
* Atención y asesoramiento comercial de forma presencial y telefónica a clientes garantizando una atención emocional excelente y adaptación del servicio en función de la tipología de cliente.
* Gestión eficiente y eficaz del horno crematorio.
* Apoyo en gestión de salas, como movimiento e instalación de flores en túmulo y organización del catering en sala.
* Apoyo en labores administrativas del propio servicio, como desarrollo de ofertas comerciales, esquelas, compras, cobros, documentación de entrega, tramitación de licencias y documentación legal, recogida de finados, etc.
* Recogida del finado y preparación del túmulo, así como entrega del finado a otros operadores, en los casos en los que el servicio lo requiera.
* Cumplimiento de los procedimientos normalizados que marca la compañía (PNTs).
* Cumplimiento de las exigencias que marcan los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
* Cumplimiento de la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
* Otras tareas que se le asignen por parte de los responsables.
* Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.
1) Estas son las tareas / funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación / actualización.
Experiencia requerida :
o Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores de atención al público.
o Valorable experiencia previa en el sector funerario.
Conocimientos Requeridos :
o Grado Medio. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
o Formación complementaria en atención al cliente.
o Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional.
o Habilidades digitales y conocimiento de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft Office y herramientas colaborativas.
o Planificación y organización.
o Habilidades digitales.
o Trabajo en equipo.
o Atención al cliente.
En ALBIA GEST. DE SERV.S.L.U trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.
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Recepcionista
• Madrid, Comunidad de Madrid, España
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