¿Dónde vas a trabajar?Empresa cliente final¿Qué harás en tu nuevo puesto?Funciones principales: - Coordinar el equipo de atención al usuario (HelpDesk) y del equipo de operaciones tecnológicas, encargado del mantenimiento y supervisión de servidores y comunicaciones.- Velar por el cumplimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio (SLA/KPI).- Organizar la resolución de incidencias críticas y su escalado.- Supervisar procesos de gestión del cambio conforme a buenas prácticas.- Coordinar la respuesta ante incidentes mayores.- Diseñar estrategias para optimizar la atención al usuario y la estabilidad de la infraestructura.- Participar en la definición de mejoras en procesos de paso a producción.- Gestionar expectativas de clientes internos y externos.- Coordinar servicios con proveedores especializados.- Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas aplicables.¿A quién buscamos (H/M/D)?Requerimientos de la posición: - Titulación universitaria o formación superior en informática o similar.- Certificaciones deseables: ITIL u otras metodologías de gestión;
técnicas (Linux, Oracle, CCNA, etc.);
certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Prince2).- Al menos 8 años en entornos tecnológicos, con 4 años liderando equipos.- Experiencia previa en gestión de soporte técnico y administración de sistemas.- Herramientas de monitorización y gestión de incidencias.- Se valorarán nociones en DevOps y programación.- Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.- Idiomas: Español e inglés fluido.- Ubicación: Vallés Occidental¿Cuáles son tus beneficios?Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.