Perfil funcional área customer

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Buscamos incorporar un/a Analista Funcional con experiencia en iniciativas de transformación digital y definición funcional de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, especialmente en entornos de IA conversacional y automatización de interacción con cliente final.

La persona participará en proyectos estratégicos orientados a la evolución de procesos y servicios digitales, colaborando en la definición funcional, diseño conversacional y seguimiento de soluciones de IA aplicadas a canales de atención y experiencia de usuario (virtual assistants, copilots, contact center IA, automatización conversacional, etc.).

Tendrá un papel clave en la interlocución con negocio, identificación de oportunidades de mejora y definición de requisitos funcionales para asegurar soluciones alineadas con las necesidades del cliente y los objetivos del proyecto.

¿Cuál será tu misión?

Analizar procesos y necesidades de negocio para definir soluciones funcionales apoyadas en tecnologías de IA, participando en la toma de requisitos, diseño funcional y coordinación con equipos técnicos durante todo el ciclo de vida de la solución.

Funciones principales:

Análisis funcional y toma de requisitos

• Recoger, analizar y documentar requisitos funcionales junto a áreas de negocio.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos mediante soluciones de IA.
• Participar en workshops y sesiones de definición funcional con cliente.

Definición funcional de soluciones IA

• Elaborar documentación funcional detallada: historias de usuario, casos de uso, flujos funcionales y especificaciones.
• Definir comportamientos funcionales de asistentes virtuales y soluciones conversacionales.
• Colaborar en tareas de prompting y definición de interacciones IA orientadas a usuario final.
• Alinear las soluciones con objetivos de negocio y experiencia de usuario.

Coordinación y seguimiento

• Actuar como nexo entre negocio y equipos técnicos.
• Hacer seguimiento funcional de desarrollos e implementaciones.
• Participar en validaciones funcionales, testing y control de calidad.
• Coordinar la correcta evolución funcional de las soluciones implantadas.

Mejora continua e innovación

• Participar en iniciativas de transformación digital y evolución de procesos.
• Evaluar nuevas capacidades y herramientas de Inteligencia Artificial aplicables al negocio.
• Proponer mejoras funcionales orientadas a eficiencia, automatización y experiencia de cliente.

Requisitos

• Experiencia en iniciativas de transformación digital y evolución de procesos.
• Experiencia en toma y análisis de requisitos con negocio.
• Capacidad de elaboración de documentación funcional:
• Historias de usuario
• Casos de uso
• Especificaciones funcionales detalladas
• Experiencia trabajando con equipos técnicos y seguimiento funcional de desarrollos.
• Conocimiento y experiencia en metodologías ágiles (Scrum / Kanban).
• Manejo de herramientas de gestión como Jira, Confluence o similares.
• Capacidad analítica, autonomía y orientación a resultados.
• Conocimiento avanzado de herramientas y soluciones de Inteligencia Artificial.
• Valorable experiencia en proyectos de IA conversacional, asistentes virtuales o automatización de canales de atención.

Competencias clave

• Pensamiento analítico y visión funcional.
• Capacidad de comunicación e interlocución con cliente.
• Orientación a negocio y experiencia de usuario.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad de trabajo en entornos dinámicos y multidisciplinares.
• Enfoque colaborativo y orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

• Participación en proyectos innovadores de IA y transformación digital.
• Entorno tecnológico puntero con foco en Inteligencia Artificial aplicada.
• Desarrollo profesional en iniciativas estratégicas de alto impacto.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinares y cliente final.
• Posibilidad de participar en la definición de soluciones IA de nueva generación.

Si te interesa formar parte de un proyecto con impacto real en la transformación digital del sector público, queremos conocerte.

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

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