Responsabilidades
La persona seleccionada liderará iniciativas globales orientadas a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de clientes y agentes mediante la implantación de soluciones innovadoras basadas en automatización, analítica conversacional e inteligencia artificial.
Requisitos
* Más de 5 años de experiencia en gestión de proyectos de producto, tecnología, automatización o inteligencia artificial.
* Experiencia liderando iniciativas relacionadas con Voicebots, Contact Center, Speech Analytics, asistentes virtuales o soluciones basadas en IA.
* Experiencia en definición de casos de uso, elaboración de business cases y seguimiento de indicadores de negocio.
* Experiencia gestionando roadmap, backlog, riesgos, dependencias y planificación de proyectos.
* Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares de Producto, Tecnología, IA y stakeholders de negocio.
* Experiencia en despliegues de soluciones en entornos globales o multi-país.
* Conocimiento de metodologías Agile.
* Experiencia trabajando con Jira y herramientas de gestión colaborativa.
* Nivel de inglés B2 o superior.
Valorable
* Experiencia en entornos de Contact Center y Customer Experience.
* Conocimientos de plataformas de automatización conversacional, copilotos de agente o analítica de voz.
* Experiencia previa en sector bancario o servicios financieros.
* Conocimiento de entornos Cloud y sistemas impulsados por Inteligencia Artificial.
* Portugués.
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