Metrica busca un Gestor/a Técnico/a de Incidencias con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro ágil equipo. Si eres una persona proactiva, con gran capacidad de análisis y resolución de problemas, y te apasiona el mundo de la tecnología y la gestión de incidentes, esta es tu oportunidad. Como Gestor Técnico de Incidencias en Metrica, serás responsable de liderar la respuesta y resolución de incidentes técnicos críticos, asegurando la mínima disrupción en los servicios de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con diversos equipos técnicos, incluyendo desarrollo, operaciones y sistemas, para diagnosticar, documentar y resolver incidencias de manera eficiente y efectiva. Tus responsabilidades clave incluirán: * Coordinación de Incidentes: Liderar la gestión de incidentes desde su detección hasta su resolución, actuando como punto central de comunicación. * Análisis de Causa Raíz: Investigar y determinar las causas fundamentales de los incidentes para prevenir su recurrencia. * Documentación: Mantener registros detallados de todos los incidentes, incluyendo su impacto, las acciones tomadas y las lecciones aprendidas, utilizando herramientas como Confluence y Jira. * Monitorización: Supervisar activamente los sistemas y aplicaciones utilizando herramientas de monitorización como Grafana para identificar y responder proactivamente a posibles problemas. * Comunicación: Proporcionar actualizaciones claras y concisas sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas relevantes, tanto técnicas como no técnicas. * Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de incidentes y proponer soluciones. * Soporte Técnico: Colaborar con equipos de soporte de nivel 1 y 2 para escalar y resolver problemas complejos. * Gestión de Problemas: Participar en la gestión de problemas para abordar las causas subyacentes de los incidentes recurrentes. * Cumplimiento: Asegurar que todas las actividades de gestión de incidentes cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa. * Disponibilidad: Estar disponible para participar en guardias y responder a incidentes fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario. Requisitos: Requisitos indispensables: * Experiencia demostrable de al menos 2 años en un rol similar de gestión de incidentes técnicos o soporte técnico avanzado. * Sólidos conocimientos y experiencia práctica con herramientas de gestión de incidencias y proyectos como Jira. * Experiencia en la creación y mantenimiento de documentación técnica en plataformas como Confluence. * Familiaridad con herramientas de monitorización de sistemas y aplicaciones, como Grafana. * Comprensión profunda de los conceptos de monitorización y alertas. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. * Capacidad probada para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades simultáneamente. * Fuerte pensamiento analítico y habilidades para la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo. * Proactividad y orientación a resultados. * Catalán Se valorará positivamente: * Certificaciones en ITIL o metodologías ágiles. * Conocimiento de entornos cloud (AWS, Azure, GCP). * Experiencia con sistemas de bases de datos. * Conocimientos de scripting (Bash, Python). * Experiencia en la gestión de incidentes en entornos de alta disponibilidad. * Inglés técnico. En Metrica, ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de ventajas competitivo. Si estás listo para asumir este desafío y crecer con nosotros, ¡esperamos conocerte! #J-18808-Ljbffr