En Grupo Gamboa buscamos una persona Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación. que se incorpore a nuestro equipo como Customer Experience Coordinator en las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad/NPS, y que nuestros clientes reciban una atención excepcional. Trabajarás de cerca con los equipos de postventa y venta para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera eficiente, contribuyendo a una experiencia de cliente superior. Responsabilidades principales: - Gestión de reclamaciones oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos.
- Mejora de la experiencia del cliente : Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente.
- Análisis de datos : Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos clave que permitan la identificación de áreas de mejora.
- Supervisión de procesos de at. cliente/calidad : Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación.
- Resolución de incidencias : Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio.
- Reportes y documentación: Generar informes sobre el rendimiento en el servicio, reclamaciones y mejoras implementadas.
- Colaboración interdepartamental : Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad. ¿Qué ofrecemos? Contrato Indefinido
Jornada completa de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
Salario fijo + variable acorde a experiencia y desempeño, retribuido en 14 pagas.
Formación continua y plan de desarrollo interno.
Ubicación: 28922, Alcorcón. xbhjioe (Modalidad presencial) Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.