Overview
En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.
Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es [la clave de nuestro éxito], la clave de nuestra Fuerza!”.
Actualmente estamos buscando un/a Project Manager (Contact Center), para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes en modalidad híbrida 50/50 (2-3 días por semana en zona Juan Ignacio Luca de Tena).
Qualifications
* A partir de 3-4 años de experiencia previa en gestión de centros de contacto o en roles de liderazgo en atención al cliente (preferiblemente en la industria aseguradora).
* Capacidad para identificar e implementar mejoras impulsadas por tecnología (incluyendo el uso estratégico de IA).
* Capacidad para interpretar datos complejos y tomar decisiones basadas en datos.
* Experiencia en comunicación y gestión con diferentes stakeholders.
Responsibilities
* Liderar y gestionar operaciones de atención al cliente 24/7 a través de todos los canales remotos, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y calidad.
* Desarrollar y gestionar el plan de negocio y el presupuesto anual
* Gestión de KPIs, absentismo
* Enfoque en eficiencia y atención al cliente
* Híbrido 50-50 en Madrid (2-3 días en oficinas en zona Juan Ignacio Luca de Tena)
¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura.
En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.
No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.
¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!
#J-18808-Ljbffr