P Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en b inglés y alemán. /b /p pb¿Cuáles serán tus funciones? /b /pulli Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket. /lili Resolución de incidencias de primer nivel. /lili Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket. /lili Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán. /lili Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos. /lili Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. /li /ul pb¿Qué buscamos? /b /pulli Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio. /lili Experiencia previa como técnico interno en una posición similar. /lili Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito. /lili Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS; redes TCP/IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...). /li /ul pb¿Qué ofrecemos? /b /pulli Contrato indefinido. Posición de largo recorrido. /lili Jornada completa. /lili Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible). /lili Presencial o híbrido. /lili Salario: 24.000 euros brutos anuales /lili Ticket restaurante diario de 7 euros. /lili2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año. /li /ul