Si has usado unas gafas, ya nos conocemos.
Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Ofrecemos a las partes interesadas de nuestro sector en más de 150 países acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión (como la marca Essilor, con Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest y Transitions), marcas icónicas que los consumidores adoran (como Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear y Costa), así como una red que ofrece a los consumidores atención oftalmológica de alta calidad y las mejores experiencias de compra (como Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò y la red GrandVision), y plataformas líderes de comercio electrónico.
Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión.
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Tu #FutureInSight con EssilorLuxottica
¿Estás dispuesto a ser pionero en nuevas fronteras, fomentar la inclusión y la colaboración, adoptar la agilidad, encender la pasión y tener un impacto positivo en el mundo? Únete a nosotros para redefinir los límites de lo posible.
Desde nuestras oficinas centrales, estamos buscando un perfil Shift Leader para el departamento de Customer Service con ubicación en Barcelona.
Responsabilidades:
1. Comunicación y alineamiento: Transmitir de manera clara y efectiva la información clave del negocio al equipo, asegurando comprensión y alineamiento con los objetivos de la organización.
2. Desarrollo del talento: Liderar el crecimiento profesional del equipo mediante coaching, formación continua y seguimiento de competencias, garantizando que las habilidades y conocimientos se mantengan actualizados y relevantes.
3. Gestión operativa: Supervisar el cumplimiento de turnos, asistencia y actividades programadas, velando por la correcta ejecución de las operaciones y la consecución de los indicadores del centro de contacto.
4. Evaluación y feedback: Realizar reuniones individuales mensuales (1:1) con cada miembro del equipo, ofreciendo feedback constructivo, identificando oportunidades de mejora y reconociendo logros. Esta evaluación incluye la escucha de sus llamadas para poder dar un feedback relevante a su trabajo.
5. Motivación y compromiso: Fomentar la motivación y el alto rendimiento del equipo, participando activamente en programas de reconocimiento, dinámicas de incentivación y actividades de integración.
6. Sesiones informativas: Coordinar y dirigir reuniones periódicas de equipo, asegurando la transmisión oportuna y completa de información crítica para la operación y la estrategia de servicio.
7. Continuidad del servicio: Diseñar e implementar planes de contingencia que garanticen la continuidad del servicio ante imprevistos o ausencias, minimizando el impacto en la experiencia del cliente
Requisitos:
8. Poseer al menos 2 años de experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente o contact center.
9. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de personas.
10. Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos de calidad y productividad.
11. Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos dinámicos.
12. Mentalidad proactiva, con foco en la mejora continua y la experiencia del cliente.
Conocimientos técnicos
13. Valorable conocimiento de SAP
14. Dominio de Excel y Power Point
¿Qué Ofrecemos?
15. Contrato indefinido.
16. Modelo de trabajo híbrido: 3 días en oficina y 2 días teletrabajo (oficinas ubicadas en C/Numancia 46, Barcelona)
17. Descuento para empleados en nuestros productos.
18. Posibilidad de trabajar en una empresa multinacional líder en su sector.