Customer Service Manager
En XPOLogistics buscamos personas comprometidas, orientadas al cliente y con una mentalidad resolutiva para formar parte de nuestro equipo de atención al cliente. Si eres proactivo, tienes un enfoque en la mejora continua y disfrutas de un ambiente vibrante, este puesto es para ti.
Requisitos
- Formación académica: Título de educación secundaria o formación técnica en logística, administración de empresas o afines. Se valoran estudios universitarios en áreas relacionadas.
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente y trato directo con clientes, preferentemente en el sector logístico o transporte.
- Habilidades clave:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a cambios.
- Orientación al detalle y capacidad de resolución de problemas.
- Proactividad.
- Actitud positiva y empatía al tratar con clientes.
- Conocimientos básicos del proceso logístico (almacenaje, transporte, distribución).
- Familiaridad con herramientas tecnológicas (ERP, CRM, seguimiento de envíos).
- Nivel intermedio de inglés, valorable para interacción con clientes internacionales.
Responsabilidades
- Gestionar y coordinar una parte del equipo de Atención al Cliente.
- Realizar reuniones diarias con el equipo para revisar prioridades y carga de trabajo.
- Motivar, coordinar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
- Supervisar el desempeño individual y colectivo.
- Revisar KPIs diarios y semanales para detectar desviaciones.
- Definir e implementar planes de acción.
- Supervisar la correcta gestión de incidencias y reclamaciones.
- Intervenir en casos críticos o escalados.
- Actuar como interlocutor principal con clientes clave.
- Elaborar reportes periódicos de servicio.
- Presentar planes de acción y seguimiento de resultados.
- Interactuar con el área de Operaciones para resolver incidencias logísticas.
- Colaborar con el departamento Comercial para alinear expectativas y necesidades de clientes.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
- Proponer e implementar cambios orientados a la eficiencia y satisfacción del cliente.
Beneficios y Compromiso
En XPOLogistics, no solo ofrecemos un puesto de trabajo, sino una oportunidad para que crezcas profesionalmente.
XPO está comprometida con la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales para todas las personas.
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