P En dependencia jerárquica y funcional del Jefe del Área de Atención al Cliente, dentro de la Dirección de Operaciones de Cliente del Grupo Hispasat, se busca un perfil de Service Manager, para trabajar dentro de un entorno de trabajo multidisciplinar y colaborativo, en el ámbito de la Atención al Cliente y el Service Management, enmarcado en el sector de las comunicaciones por satélite y la prestación de servicios por parte del Grupo Hispasat a sus clientes. /p p La persona seleccionada será responsable, entre otras, de las siguientes actividades: /p ulli Acompañar a los clientes durante toda la vida del servicio. /lili Velar por la calidad de los servicios prestado los clientes, analizando el cumplimiento de sus SLAs. /lili Coordinar las reuniones de seguimiento de los servicios que fuera necesario mantener con los clientes. /lili Velar por la correcta resolución Peticiones e Incidencias de los clientes. /lili Velar por la correcta operación de los servicios por parte de los clientes conforme a los procedimientos del Grupo Hispasat. /lili Gestionar solicitudes de modificación de servicio del cliente. /lili Gestionar quejas y reclamaciones del cliente. /lili Elaborar Informes periódicos e informes de incidencia para los clientes. /lili Supervisión de SLAs en ofertas y contratos de nuevos servicios a clientes. /lili Análisis de la calidad de los servicios y de la atención al cliente, /lili Seguimiento de planes de acción cuando se detectan problemas. /lili Análisis de la satisfacción de los clientes y seguimiento de los planes de acción para mejorarla. /li /ul pb Requisitos mínimos: /b /p ulli Grado en Ingeniería de Telecomunicación, en Ingeniería Aeroespacial, o similar. /lili Nivel alto de inglés, B2 o equivalente, tanto hablado como escrito. /lili Disponibilidad para trabajo en horario de jornada completa, con flexibilidad. /lili Disponibilidad para viajar puntualmente para mantener reuniones presenciales con clientes. /lili Capacidad para pensar de forma innovadora, proactividad, deseo de aprender y capacidad para trabajar en equipo. /lili Excelentes dotes de comunicación, análisis y organización. Se requiere una persona con buena expresión oral y escrita, tanto en castellano como en inglés. /lili Manejo fluido del paquete MS Office, especialmente de Excel y Power Point. /lili Valorables conocimientos de Power BI, Tableau o similar. /lili Experiencia como Service Manager de clientes de servicios de telecomunicaciones. /lili Conocimientos en metodología Agile. /lili Experiencia trabajando con herramientas de ticketing tipo Jira o Salesforce. /lili Valorables conocimientos de portugués, alemán u otros idiomas. /li /ul pb Otros requisitos deseables: /b /p ulli Experiencia como Service Manager de clientes de servicios de telecomunicaciones. /lili Conocimientos en metodología Agile. /lili Experiencia trabajando con herramientas de ticketing tipo Jira o Salesforce. /lili Valorables conocimientos de portugués, alemán u otros idiomas. /li /ul p En Hispasat promovemos la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo. Todos nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad u otras condiciones personales o sociales. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. /p